编者按：保障金融权益，助力美好生活！国家金融监督管理总局湖南监管局、湖南省保险行业协会、红网共同推出“金消湘伴”2025年湖南保险业金融教育宣传专栏，助力提升社会公众金融素养及风险防范能力，推动金融消费者权益保护工作深入人心。

客户张某于2016年8月为其儿子陈某投保了平安人寿公司的重疾寿险产品，年交保费8000多元。然而，客户张某离异后收入锐减，无法继续承担保费，2023年8月申请办理退保。

平安人寿在接到客户张某的退保申请后，深入了解客户的需求，通过面对面沟通，详细了解了客户张某的经济状况，并耐心解释了退保可能带来的损失及保障的缺失。结合客户实际情况，工作人员向客户介绍保额调整方案，以后的每年所交保费减少近一半，减轻压力，但保障依然存在。经过公司服务人员多次沟通解释，客户张某最终选择了该方案，尽管面临经济困难，但依然能享受到一定的保险保障，让母爱得以延续。

2024年年底，陈某意外溺水离世，平安人寿迅速赔付20万元，虽无法填补失去亲人的空缺，却是母爱最深的敬意。

案例点评：通过保额调整，平安人寿在帮助客户降低费用支出、缓解经济压力的同时，又确保了客户能够获得持续的保障。在陈某意外身故后，公司切实履行保险责任，按条款约定进行赔付，获得了客户的肯定。（通讯员 成娇）