编者按：保障金融权益，助力美好生活！国家金融监督管理总局湖南监管局、湖南省保险行业协会、红网共同推出“金消湘伴”2025年湖南保险业金融教育宣传专栏，助力提升社会公众金融素养及风险防范能力，推动金融消费者权益保护工作深入人心。

客户李先生拨打新华保险客服热线95567反映，其购买的保险产品存在销售误导，要求全额退保。

接到投诉后，新华保险客服人员立即与客户取得联系，详细了解情况。进一步调查后，公司发现李先生是通过某网络平台上的“代理退保”广告联系到一位自称是“专业维权律师”的人员。该人员以“全额退保”为诱饵，诱导李先生提供身份证、保单、银行卡等敏感信息，并收取了高额的“代理维权”咨询费。随后，该人员冒充李先生向监管机构发起不实投诉，企图迫使公司全额退保。

面对这一情况，新华保险迅速采取行动。一方面，公司积极与监管机构沟通，说明事实真相，并提供了相关证据材料；另一方面，公司安排专业人员与李先生面对面沟通，详细解释保险产品的条款和保障范围，帮助其正确认识保险的价值和意义。同时，公司还向李先生普及了非法“代理退保”和“代理维权”的危害，提醒其注意个人信息保护，避免上当受骗。

经过新华保险工作人员的耐心解释和劝导，李先生最终认识到自己差点落入不法分子的陷阱，表示将不再参与非法“代理退保”活动，并感谢公司的及时提醒和帮助。

监管提示：本案例揭示了非法“代理退保”与“代理维权”行为的典型表现形式和危害。广大消费者应提高警惕，不轻信网络上的虚假宣传，不随意泄露个人信息，遇到保险纠纷时，应通过正规渠道与保险公司协商解决，或向行业调解组织申请调解，必要时可寻求法律途径维护自身权益。（通讯员 彭利伟）