编者按：保障金融权益，助力美好生活！国家金融监督管理总局湖南监管局、湖南省保险行业协会、红网共同推出“金消湘伴”2025年湖南保险业金融教育宣传专栏，助力提升社会公众金融素养及风险防范能力，推动金融消费者权益保护工作深入人心。

近年来，中国太保产险湖南分公司在金融监管部门引领下，积极践行金融为民的使命担当，聚焦主责主业，深入探索服务民生保障、增进民生福祉，扎实推进各项“为民办实事”暖心工程，切实为人民群众提供更加高效、精准、便捷的金融保险服务，不断提升金融消费者的获得感、幸福感。

中国太保产险湖南分公司着力维护客户合法权益，将消费者权益保护视为工作核心，有效化解纠纷矛盾，为构建和谐稳定的消费环境贡献力量。高管深入一线集中开展“总经理接访”“高管聆听”活动，直面客户诉求，解决矛盾，以问诊破题解客户之忧。入驻全国消协“智慧315”消费投诉与咨询信息系统，成功设立“第三批消费维权服务站”，为客户提供更加便捷、高效的维权通道。打造“保险+N”协同生态，联合法院、交警、社区等关键部门搭建各类多元纠纷化解平台，与辖内74家专业调解机构建立合作，形成覆盖多领域的调解网络体系。做细养老金融，主动申请开展长期护理保险服务试点，积极参与社会保障体系建设，升级打造便捷适老服务，在营业网点设置尊老服务专区，164个网点全部完成适老化改造，优化线上主要触达客户页面信息显示方式，进一步提升老年群体金融服务品质与温度。

公司聚焦现代农业产业转型升级和一、二、三产业融合发展新趋势，持续推广产业链一揽子风险保障方案，探索服务休闲农业、乡村旅游和农村电商等新产业、新业态的保险产品及服务，有针对性地开发地方优势特色“一县一特”“一县多品”农业保险。创新露地蔬菜天气指数保险、柑橘天气指数保险等40余特色产品，提供气象领域专业赋能服务，持续推动农业保险提标、扩面、增品。

同时设立太保全国首家农业保险“双精准”示范基地，加强数字地图、智能核保、灾害监测等方面的技术运用，打破农险服务边界，助力农业保险更好地发挥“防火墙”和“安全网”的作用。2024年，公司累计为全省农业产业提供421.93亿元的风险保障，参保农户超192万户次，累计赔付超10.65亿，为湖南千亿元农业产业筑起风险强。

中国太保产险湖南分公司坚持以客户需求为导向，聚焦“自主化、移动化、智能化、平台化、线上化”五化推动，实现“极速、极易、极暖”的极致服务体验。“透明理赔”服务，聚焦车险客户对理赔全流程信息透明需求，实现“可视、可评、可跟、可控”的高效透明闭环管理。“人伤智慧服务平台”着力于人伤理赔服务需求、精细化管理需求、人伤理赔时效需求，建立线上、线下与第三方的无感理赔协同作业模式，通过扩建合作医院平台，为客户及住院患者提供便捷、高效的快速救治服务，实现“零负担”就医体验。“专享赔”“互信赔”，帮助优质非车险个人和企业客户自助理赔，在一定额度内开展分级授信，无需查勘定损，及时给予理赔。“e农险”“卫星遥感”和“无人机”技术，快速评估农业保险受灾面积和损失程度，减少人工查勘和定损时间，实现快速、精准理赔。“太平洋产险身边门店”将实体门店服务内容迁移至云端，自助人工双重模式，实现保险业务随时办，在线办，异地办。

此外，公司还积极探索“保险+科技+服务”风险减量服务新模式，与政府部门、气象局、停车平台等进行深度合作，搭建“E湘防”风险减量服务系统，实现重大自然灾害“灾前防、灾中救、灾后赔”的线上线下立体式协同，为客户提供“保防减救赔”一体化保单全生命周期的风险管理服务。基于“数据监测-分级预警-动态干预”三级管控逻辑，建立自然灾害“18420”递进式风险预警机制，通过不断监测气象数据，分节点触发对应等级预警，启动差异化干预，提升事前防灾的效率。开发“房安智慧管理平台”，制定“全覆盖、保安全、守底线、可实施”的房屋框架安全体检制度，提升房屋框架安全管理水平，有效预防和排除重大灾难，防范和分散安全风险。2024年7月湖南汛情期间，通过风险减量系统自动触发150万条车险预警信息、5623条财产险预警短信，触发300余个防汛走访任务，紧急转移了2000余台车辆至安全地带，并协助客户做好防灾防损工作，通过预警降低损失超2000万元。

公司在创新教育宣传方面下功夫，立足“消保+公益”，打造原创性金融教育品牌IP《洋洋“湘”伴》，线上联接覆盖全省101个县级的“村村响”系统，以“洋洋”的声音具象化保险服务场景，通过45万只大喇叭精准普及金融知识。在官微、官网、视频号等渠道，发布动漫、情景剧、广播剧等多形式的消费风险提示、以案说险典型案例，用消费者听得懂、听得进的教育宣传手法创新消费者权益保护生态，向消费者展现多维度金融教育宣传。线下联动电视媒体、高等院校、交警队、社区街道等跨界合作，因地制宜“五进入”，深化开展“乐龄金融教育”“青少年公益课堂”等系列教育宣传活动，引导金融消费者理性消费、依法维权。

悠悠万事，民生为大。作为国有金融保险企业，中国太保产险湖南分公司将以“3·15”活动为起点，持续深化“以人民为中心”的服务理念，不断挖掘保险业为民普惠、为民托底的新价值、新优势，以更加多元化的产品供给、更具温度情怀的优质服务，不断增强公司服务国家战略、服务实体经济和服务人民美好生活的能力，奋力为湖南保险高质量发展新篇章贡献太保力量。