编者按：大行担当，消保同行。在金融业高质量发展的征程中，消费者权益保护是检验“金融为民”初心的试金石。建设银行湖南省分行立足国有大行站位，将消保工作深度嵌入战略规划与经营管理全流程，以硬举措筑牢安全防线，以软实力提升服务温度。

红网时刻新闻3月14日讯（记者 吴芳 通讯员 周子林）在“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国建设银行湖南省分行（以下简称“湖南建行”）深刻把握金融工作的政治性、人民性，围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，在全省范围内开展“行长接待日”活动。

高层领航，“零距离”解决金融难题

“3·15”期间，湖南建行各级负责人走出办公室，深入基层网点，与客户“零距离、面对面”交流，倾听金融消费诉求，解答疑难问题，以暖心服务守护消费者合法权益。

建行长沙铁银支行举办“行长接待日”活动，为消费者答疑解惑。

3月10日，建行长沙铁银支行在营业部及各网点举办“行长接待日”活动，网点主要负责人为前来办理业务的消费者答疑解惑，聆听消费者心声，解决实际诉求。

同日，建行岳阳南环路支行举办“行长接待日”活动，支行行长在大堂接待客户，倾听客户反馈，针对客户提出的问题进行详细解答，同时普及风险防范知识、消费者权利与义务、投诉与维权等消费者权益保护相关知识。

活动中，一位客户前来向该支行行长反馈问题。该客户称其配偶因卧病在床，无法出门，但银行卡密码遗忘，不知如何解决这一难题，特向银行寻求帮助。行长在了解情况后，与客户进行沟通协调，迅速为客户预约了上门服务的时间。后续，支行持续跟进上门服务的执行情况，确保客户问题得到妥善解决，进一步提升了客户的满意度。

3月10日，建行岳阳南环路支行举办“行长接待日”活动，深入了解客户需求。

在建行郴州市分行举办的“行长接待日”活动现场，该行负责人通过面对面交流，拉近了与客户之间的距离。

在答疑解惑的过程中，负责人着重讲解了“代理维权”的风险提示。以专业、易懂的方式，用真实案例剖析隐藏在“便捷维权”表象下的陷阱，从常见的“冒充公检法”诈骗，到花样翻新的“网络购物退款”骗局，一一揭示本质。

建行郴州市分行负责人向客户普及金融知识，答疑解惑。

3月10日，建行常德市分行负责人在分行营业部参加了“高管讲消保”活动，重点针对“代理退保”“代理维权”“减免债务”等乱象，向客户开展风险提示，用通俗易懂的话术和具体案例让客户们听得认真，理解透彻。

3月10日，建行常德市分行负责人在“高管讲消保”活动中，向客户普及金融知识。

3月11日，建行邵阳市分行在营业部前坪开展“行长接待日”活动。

此外，建行邵阳市分行、娄底市分行、衡阳东阳渡支行、浏阳支行等均开展了“行长接待日”活动，提供一对一的咨询讲解，通过贴心的服务，让金融知识变得触手可及，提升了社会公众的金融知识水平和风险防范意识。

3月11日，建行娄底市分行举办“行长接待日”活动。

3月10日，建行浏阳支行举办“行长接待日”活动，支行副行长刘建红为广大客户答疑解惑。

“看到银行领导为我们讲解金融知识，解决难题，感觉很亲切。这也体现了银行为民办实事的担当。”参加活动的市民表示。

金融为民，践行社会责任担当

“行长接待日”活动仍在火热开展中，截至目前，建设银行湖南省分行的各级负责人深入营业场所超600次，向金融消费者宣传金融常识和政策法规，接受消费者现场咨询。有效解决消费者需求超1800件，宣教触达消费者6000余人。

倾听客户心声，解决金融难题，“行长接待日”活动只是建设银行湖南省分行践行“金融为民”理念的一个缩影。它架起了银行与客户之间的“连心桥”，畅通了沟通渠道，提升了服务质效。

近年来，建设银行湖南省分行通过“线上+线下”的模式，让金融知识宣讲“走进千家万户，融入百姓生活”，有效提升了金融消费者的风险防范意识和金融素养。

未来，建设银行湖南省分行将积极践行金融为民的责任担当，持续优化金融服务，以实际行动保障金融消费者合法权益，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为构建和谐金融环境，助力经济社会高质量发展贡献力量！