保靖农商银行葫芦支行工作人员徒步上山为客户排忧解难。

“石行长，今天约好的ETC怕是装不好了！”湖南湘西土家族苗族自治州保靖县水田河镇的石先生看着因冰冻天气无法行驶的盘山乡道，无奈地解释道：“本来想着大雪天不麻烦你们工作人员上门办理，就开车来行里，谁知道这冰冻封路，车卡住了！”

原来，石先生常年在浙江务工，春节前自驾返乡过年，因没有安装ETC在高速路口排起长队，耽误时间不说又觉得“苦不堪言”，回乡后第一时间联系保靖农商银行葫芦支行预约了2月8日上门安装ETC，以便于初九自驾返回浙江务工。春节期间，天寒地冻，大雪不停，到了约定的日子，性格直爽的石先生想着反正要出门吃喜宴，不如省去银行工作人员上门服务的麻烦，自己驾车绕着盘山乡道往葫芦支行赶，大雪封路导致车卡在了半山腰。“现在在什么位置，一定要注意安全！”电话这头的保靖农商银行葫芦支行行长石玉文得知客户遇到困难后，第一时间确认客户安全、有无紧急情况，安抚客户情绪。他和副行长当即带齐安装设备，决定徒步上山为客户排忧解难。寒风凌冽，冰冻的山路湿滑难走，需要用树枝作为支撑才能平稳前行，经过长途跋涉，他们终于与石先生在半山腰汇合，现场帮助石先生快速安装并激活了ETC，解决了他大年初九出行返工的后顾之忧。随后，他们与村民一起开展铲雪清理冰障的工作，努力帮助石先生尽快驱动汽车下山。“冰天雪地的，你们走上来帮忙，我这心里真不晓得该说什么好了！”石先生感动不已，不停感叹：“家乡的银行就是‘有温度’！”

大雪封山，封不住保靖农商银行全年无休的金融服务；冰雪掩路，挡不住农信人为民解难的坚定步伐。春节前后，冰冻低温雨雪天气持续不断，该行全辖网点特别是农村网点，始终坚守金融岗位，保障金融服务，延伸服务场景，用温暖而有力量的服务态度和服务体验融化冰雪，情暖客户，赢得信任，与父老相亲缔结珍贵的“鱼水之情”，用“三水精神”“挎包精神”扎实建设“有温度的百姓银行”，切实兑现“客户至尊”的服务承诺。