红网长沙1月16日讯（记者吴庠）“买车险时承诺几天就可完成理赔，结果报案3个多月还没赔付到位！”长沙网友颜先生最近很是郁闷，家中爱车在去年9月因刮擦出险报案，保险公司理赔员现场定损后，收集了理赔所需资料和其银行账号。但3个多月过去了，该次出险的理赔款仍未到账。这究竟是怎么一回事呢？
　　
　　据颜先生介绍，2013年9月16日，他驾驶一台牌照为“湘A8987G”的灰色菲亚特菲翔三厢小车，在长沙荷花园牛奶公司附近倒车时，不慎将车辆尾部撞上路边石墩，致使车后保险杠损伤。他当即打拨打太平洋车险95500报案，理赔员赶赴现场进行勘查。随后，双方一同前往4S店“定损”，定损金额为500余元。
　　
　　“我在10月就将相关资料全部交付至太平洋保险公司，但到现在都还未理赔到位。”颜先生称，他每次致电太平洋车险95500询问理赔进度，客服给出的答复均是“正在处理，帮您催促一下”。直至2014年1月中旬，颜先生在查实赔付款仍未到账后，遂向红网“消费维权”频道（http://315.rednet.cn/）发帖，投诉“太平洋车险理赔效率太低”。
　　
　　今日下午，红网记者通过95500客服热线与太平洋保险公司取得联系。对于颜先生投诉“理赔效率低”一事，客服人员在查询报案记录后承认，该车主的报案时间确实是在2013年9月16日。至于赔付款迟迟未到帐的原因，该客服解释称，“出险车辆登记所有人是颜先生爱人，当时颜先生提交的银行帐号是他自己的，直到11月才提交她爱人的银行帐户。此外，在确认外修单位环节上，确实是耽误了一些时间。”
　　
　　该客服表示，目前已将赔付款汇至车主银行账户当中，颜先生可在3个工作日后查收。
　　
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     律师点评：保险公司应在十日内履行赔偿义务

     针对该则投诉案例，红网联动律师、湖南环海律师事务所律师颜忠军点评：
　　
　　根据《中华人民共和国保险法》第二十三条之规定，属于保险责任的且双方对定损无异议对赔付金额无异议的，保险公司应在十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。
　　
　　对于属于保险责任，但双方对于赔偿或者给付保险金的数额不能确定的，根据《中华人民共和国保险法》第二十五条之规定，保险公司应自收到赔偿或者给付保险金的请求和有关证明、资料之日起六十日内，根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付；保险公司最终确定赔偿或者给付保险金的数额后，应当支付相应的差额。
　　
　　如果保险公司认为不属于保险责任，应出具《拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书》并说明理由。如果属于保险责任，但拖了三个月不赔付，这是明显违法违规的。其行为性质属于“拒不依法履行保险合同约定的赔偿或者给付保险金义务”，根据《中华人民共和国保险法》的规定由保险监督管理机构责令改正，处五万元以上三十万元以下的罚款；情节严重的，限制其业务范围、责令停止接受新业务或者吊销业务许可证。
　　
　　投诉人也可向中国保监会湖南监管局投诉，地址：长沙市三一大道209号，信访投诉电话：（0731）84528200，办公室电话（0731）84528222

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