网友投诉帖：

　　投诉隆回县太平洋保险公司的霸王行为

　　红网长沙1月13日讯（记者 朱湘平）“我在熟悉的维修厂咨询了，出险车辆的维修费最少要6010元，而1月3日，太平洋保险核定的车损仅3930元。两者价格悬殊这么大，保险公司能保证维修质量吗？”近日，网友“海浪7579”在红网消费维权栏目发帖《投诉隆回县太平洋保险公司的霸王行为》。在接受记者采访时，他称，由于定损价格差异较大，他还在与保险公司协商中，出险车辆现在还没有修。
　　
　　对此，红网法律顾问团律师、湖南人和人律师事务所专职律师蔡卫华认为，根据《机动车辆保险条款》的规定，定损应当由被保险人与保险人双方合意的情况下，协商定损，而不能单方面由某一方定损。建议网友如不能进一步与保险公司协商解决的前提下，可委托第三方具有资质的定损机构来定损，并要求保险公司理赔。
　　
　　网友投诉：定损价比维修厂少1/3
　　
　　“2013年12月25日晚上，小车停在桃洪镇茶场村路段马路右边，21点20分发现小车左反光镜、左前门、左后门被严重撞坏变形，马上拔打电话95500报太平洋保险公司，并报桃洪镇派出所。太平洋保险公司业务员进行了现场勘察和拍照，答复尽快处理理赔事项。26日业务员电话忙打不进，27日他说没时间，28日上午他带我到鑫海维修中心定损金额，下午四点给我答复：‘30日定损可以搞定，保险公司负责70%，自己负责30%’。”1月5日，网友“海浪7579”在红网消费维权栏目发帖《投诉隆回县太平洋保险公司的霸王行为》。
　　
　　“我耐心等待定损结果，保险公司没有任何人联系过我，一直到2014年1月3日中午12点13分收到一条短信：核定车辆损失为3930元。”网友“海浪7579”称。
　　
　　“我在长江汽修厂做了损失预算：正厂原装配件加冷作喷漆金额合计为6010元，低于这个价格很难做下来。此前，太平洋保险业务员和我一起在市场上了解的情况也是，正厂原装门加上托运费要1850元/扇，两扇门就要花去3700元，而普通的门则只要650元/扇。我担心的是，保险公司定损价和市场价相差这么大，能保证维修质量吗？”
　　
　　他给记者算了一笔账，如果他选择长江修理厂修车需花费6010元，而保险公司定损价仅3930元，根据“保险公司负责70%，自己负责30%”的规定，他得自己另外支付3259元。
　　
　　“我车入的是全保，定损价格相差这么远？是不是保险公司与指定维修点存在利益链？”网友“海浪7579”质疑道。
　　
　　“报案立案后，理赔业务员从不与客户电话联系沟通，这样的保险公司服务态度怎么样？我的车子还停在家门口，我每天都要车用，我的损失由谁来负责？”网友“海浪7579”郁闷地称，因为定损价没有协商一致，车子到现在还没有修。他认为，保险公司这样的行为属于霸王行为。
　　
　　业内人士：保险公司定损与市场价相差不超10%
　　
　　对此，湖南某保险公司资深车险专家表示，保险公司的定损价格与维修厂的维修报价一般比较接近，不会有太大悬殊。类似上述案例中保险公司定损与维修厂报价相差超过1/3情况，在车险行业还较为少见。
　　
　　“保险公司核定的车损价格是根据市场情况而给出，两者不会有太大差异。一般来说，两者价格差异不会超过10%，大多数维修厂是可以接受的。”
　　
　　他建议，如果出现此类争议，客户应当与保险公司进行协商；另外，建议客户在投保时，最好购买“指定专修险”，这样，一旦发生车辆出险，客户可以选择在4S店进行维修，以避免此类纠纷。
　　
　　律师指出：定损应当双方协商
　　
　　针对该项投诉案例，红网法律顾问团律师、湖南人和人律师事务所专职律师蔡卫华认为，根据《机动车辆保险条款》的规定，定损应当由被保险人与保险人双方合意的情况下，协商定损，而不能单方面由某一方定损。建议网友如不能进一步与保险公司协商解决的前提下，可委托第三方具有资质的定损机构来定损，并要求保险公司理赔。
　　
　　同时，湖南金州律师事务所律师韩颖认为：保险公司与车主都属于保险合同的当事人，双方都是平等的地位，保险定损是双方合意的一个过程，如果车主认为保险公司的定损有问题，可以就双方争议的数额及自己实际的损失找到物价部门进行鉴定，鉴定的结果确实与保险公司定损的数额有差异的，车主可以通过诉讼途径来维护自己的合法权益。在本案中，车主可以就已经确定的维修数额到物价部门进行鉴定，如果物价部门鉴定保险公司定损的数额确实不足，车主可以起诉保险公司。
　　
　　此外，韩颖律师指出在保险合同纠纷案中，经常出现保险公司的定损金额不足修理费，或者定损项目、范围少于实际修理项目的情形，保险公司往往已对赔偿金额通过定损协议加以确定，对于超出部分的金额不予赔偿。而保险公司对此应承担举证责任，证明实际修理费用存有不合理的部分，否则就应按照实际的修理费用进行赔偿。但韩颖律师提醒，最关键的就是，车主自行委托车损鉴定的价格中心一定要是国家依法授权的单位，具有受损价格鉴定的资质，具备合法性、真实性。
　　
　　太平洋保险：已与客户协商解决
　　
　　收到该项投诉后，红网记者与太平洋财险湖南分公司进行了联系。该公司回复称：“我司于1月9日接到相关投诉后，立即安排当地机构负责人与客户积极沟通了解。通过多次沟通，双方消除了误会，达成了一致意见。客户对本案的处理结果表示满意。”

　　上周五，网友“海浪7579”告诉记者：太平洋保险的工作人员已与他联系，他在与保险公司协商中，目前，出险车辆还没有修。
　　
　　网友“海浪7579”在红网消费维权发帖称：“感谢网友们的关心和关爱，太平洋保险公司和我经过沟通，已经妥善处理好这事，以前存在沟通上的误会！谢谢大家，谢谢红网这个平台和记者!”