红网时刻新闻通讯员 李梦媛 综合报道

在金融服务日益全球化的当下，银行的专业能力不仅体现在产品和效率上，更体现在能否跨越差异，为境外人士提供同样高品质、有温度的服务体验。招商银行长沙分行聚焦打造“标准之上，温暖有加”的“极致服务”理念，围绕境外人士开户、用卡等关键需求，不断优化流程、完善境外人士服务机制，用实际行动搭建沟通桥梁，让每一位远道而来的客户都能被认真倾听、被及时回应。一封感谢信、一张招财卡，两个真实而温暖的服务故事，生动诠释了招商银行“服务无界、关怀无碍”的初心与坚守。

一封感谢信，跨越山海的信任选择

来自菲律宾的小Y，初到中国工作，急需办理一张本地银行卡用于工资发放。面对语言不通、流程陌生的异国环境，他一度感到无从下手。真正促使他走进招商银行国金支行的，是同事们的一致推荐——“流程高效、沟通顺畅、服务贴心”。

进入网点后，小Y的期待迅速得到印证。针对外籍客户开户材料相对复杂的情况，柜员主动提供英文版开户指引，耐心指导其进行电子填单，并同步预审相关资料，有效压缩了办理时间，避免了客户久候。面对语言差异，网点外语服务人员全程用英语进行清晰沟通，逐项解释业务流程与注意事项，让客户在陌生环境中倍感安心。

业务办理完成后，服务并未止步。柜员还细致地介绍了手机银行使用方法、周边网点信息及24小时客服渠道，为客户后续用卡提供周全保障。

高效、专业、温暖的服务体验，让小Y深受感动。他主动写下一封情真意切的感谢信，对招商银行员工的专业素养与服务态度给予高度肯定。这封感谢信，既是客户信任的真实表达，也成为招商银行国际化服务能力的生动注脚。

一张招财卡，助力逐梦中国的创业之路

随着中国市场持续释放活力，越来越多境外企业家选择来华创业，西班牙企业家P先生便是其中一员。

此前，他已在招商银行开立了对公账户，对招行完善的跨境金融服务体系印象深刻。此次到访招商银行侯家塘支行，他希望办理一张个人储蓄卡，用于日常消费及企业资金周转。然而，语言障碍与复杂流程让他刚走进大厅时便显得焦虑不安。

大堂经理第一时间察觉到这一情况，迅速用英文安抚其情绪，并协同外语服务专员到场。短短几分钟内，服务专员便展开“一对一”全程陪同办理：耐心倾听需求，结合创业场景讲解金融术语，逐条翻译关键文件内容，比如将“账户风控规则”比作保障资金安全的“安全卫士”，确保客户充分理解后再操作。临近中午客流高峰，网点灵活协调窗口，贴心递上温水与点心，用细节关怀化解客户的不安。

在多岗位高效协同下，开户业务在半小时内顺利完成。更令P先生惊喜的是，工作人员结合其创业寓意，特意为他选择了一张“招财卡”。这张融入中国传统吉祥元素的卡片，不仅功能齐全，更承载着对他事业兴旺、财源广进的美好祝愿。

这份专业与温度并重的服务体验，让P先生由衷感慨：“这是我在多个国家办理业务中，体验最好的一次。招行让我在异国他乡感受到了家人般的温暖，也更坚定了我在华创业的信心。”P先生还主动提议合影，记录这份难忘的服务体验。

以专业为桥梁，让世界感受中国金融的温度

从一封感谢信到一张招财卡，招商银行长沙分行以专业能力化解沟通障碍，用贴心细节传递金融温度。围绕境外人士来华学习、工作、创业等核心需求，招行持续优化流程、完善多语种服务体系，让金融服务真正跨越语言与文化的边界。未来，招商银行将继续秉持“以客户为中心”的理念，为更多境外人士在华发展提供稳健高效、有温度的金融支持，助力他们在中国安心逐梦、行稳致远。