红网时刻新闻11月26日讯（通讯员 刘珍妃）近日，广发银行湘潭支行凭借敏锐的风险预警能力和高效的应急处置机制，成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗案件，及时阻断34万元资金流失，切实守护了客户财产安全。

系统预警显成效 客户资金零损失

当日14时许，广发银行湘潭支行风险监测系统捕捉到老年客户刘女士（化名）账户异常：其手机可能被不法分子远程操控，账户内资金存在被转移风险。系统立即触发预警机制，工作人员第一时间启动反诈应急流程，对客户账户实施保护措施，有效截断资金流出通道，为后续处置争取了宝贵时间。

与此同时，银行工作人员迅速向雨湖区电诈支队报告情况，协同警方开展联合处置。经初步研判，诈骗分子通过冒充“客服”以协助解除会员扣费为由，诱导客户“共享屏幕”，企图窃取账户信息并操控转账。

警银联动保安全 专业服务暖人心

在与客户刘女士（化名）取得联系的过程中，工作人员多次通过电话、微信尝试沟通，但客户始终未接听。为尽快采取有效措施，在警方协助下广发银行湘潭支行工作人员联系到刘女士家属，家属虽在外地，但提供了客户家庭住址。随后，广发银行湘潭支行工作人员与警方火速赶赴刘女士家中进行现场劝阻。

到达现场后，工作人员发现刘女士的手机已被不法分子远程控制，无法接收任何信息和电话。在银行工作人员的协助下，刘女士立即修改了手机银行密码，并卸载了涉诈APP，成功阻断诈骗分子的操控，避免了34万元资金损失。

“银行的快速反应和专业指导让我避免了重大损失，真的太感谢了！”刘女士对湘潭支行的高效处置表示感激。

科技赋能风控 人文关怀护航

此次成功拦截得益于广发银行在金融科技与风险防控领域的持续投入。一方面，智能化风控系统通过实时监测异常交易，为反诈工作提供“第一道防线”；另一方面，员工凭借专业素养与应急能力，精准识别诈骗手法，为客户提供“最后一公里”守护。

近年来，针对“共享屏幕”“虚假客服”等新型诈骗手段，广发银行湘潭支行不断优化反诈机制，构建多层防护网络；同时，聚焦老年群体开展定向宣教，通过网点宣传、社区讲座、短视频科普等形式，提升客户风险防范意识，切实保护客户的财产安全，守住“钱袋子”，以实际行动践行“金融为民”的服务理念。

社会公众风险提示：谨防“共享屏幕”诈骗

广发银行湘潭支行提醒广大客户，尤其是老年群体：

警惕陌生来电：不轻信“客服”“工作人员”以“账户异常”“退款理赔”等为由的电话，务必通过官方渠道核实身份。

严守账户安全：不点击陌生链接、不下载来源不明APP，避免“共享屏幕”操作，切勿向他人泄露验证码、密码等敏感信息。

及时应急处置：若发现账户异常，立即联系银行挂失账户、修改密码，并保存证据报警求助。