红网时刻新闻通讯员 王燕 综合报道

在推进基层社会治理现代化的进程中，金融机构如何主动作为、发挥专业优势？中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司（以下简称“湖南国寿”）给出了生动答案。近日，在湖南国寿省公司的指导下，长沙支公司联动长沙县星沙街道共建的“星沙街道金融纠纷多元化解工作站”（以下简称“工作站”）持续释放治理效能。自运行以来，该工作站不仅成功调解多起金融领域的矛盾纠纷，还逐步构建起全流程规范化调解机制，成为落实《湖南省矛盾纠纷多元预防化解条例》、践行新时代“枫桥经验”的典型范例，标志着中国人寿作为金融央企，在从“金融服务提供者”向“基层治理参与者”转型的道路上迈出了坚实且创新的一步。

创新协同模式，构建多元共治新格局

设立工作站，并非简单的服务延伸，而是中国人寿深度融入基层矛盾纠纷治理体系的战略尝试。工作站从筹备之初便秉持“政府主导、企业协同、专业支撑、服务实体”的创新思路，由长沙县委政法委统筹指导，星沙街道负责日常协调。湖南国寿充分发挥金融行业优势，整合内部法务、合规、客服等专业团队力量，同时联动司法所、派出所、律师事务所、基层法庭构建“三所一庭”联动机制，形成了“多方参与、资源共享、优势互补”的多元共治格局。

为确保工作站高效运转，湖南国寿不仅无偿提供临街办公场地，配备办公桌椅、电脑、打印机等全套硬件设施，还专门指派1 - 2名工作人员担任专职联络员，负责日常接待、场地协调与后勤保障，从硬件到人力全方位为基层治理提供支撑。这种“政府搭台、企业唱戏、专业赋能”的协同模式，让金融资源与基层治理需求精准对接，为破解基层金融纠纷化解难、企业法治服务供给不足等问题提供了新路径。

深耕治理实效，让矛盾化解在基层

据介绍，随着运行逐步深入，工作站已形成一套从“案件受理—专业分流—调解实施—司法确认—归档回访”的全流程规范化机制。当事人可通过自主申请、街道综治中心指派、金融机构移送等多渠道提交纠纷诉求。工作站接到诉求后，会根据案件性质快速匹配调解员库中的专业力量，联动“三所一庭”力量共同介入，确保调解的专业性与公正性。

据了解，工作站运行以来，已成功调解多起市民金融投诉案件，涉及保险理赔、业务咨询等多个领域，当事人满意度颇高。这一举措切实降低了群众维权成本，节约了司法资源，为金融纠纷多元化解工作交出了一份亮眼答卷。此外，工作站还建立了“调解后回访”制度，对已化解的纠纷定期跟踪，确保调解协议落地见效，真正实现“矛盾化解在基层、化解在萌芽状态”，这正是新时代“枫桥经验”“小事不出村、大事不出镇”理念在金融领域的具体实践。未来，湖南国寿将继续以工作站为载体，深化与基层政府的协同，进一步扩充调解员库、优化服务流程，努力将工作站打造成“基层金融纠纷化解样板间”，让金融力量更好地服务于社会经济发展。

从创新协同模式到深耕治理实效，湖南国寿通过工作站这一载体，不仅践行了新时代“枫桥经验”，更探索出金融机构参与基层纠纷化解的新路径。未来，随着这一模式的不断完善与推广，必将为建设更高水平的法治湖南注入更多金融力量。