红网时刻新闻5月7日讯（通讯员 倪科）在“金融为民”理念的引领下，中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司（以下简称“湖南国寿”）通过科技赋能与人性化服务创新，推动理赔服务从“被动受理”向“主动关怀”转变。从智能报案到上门探访，从极速赔付到暖心纾困，湖南国寿以行动诠释“人民性”，用有温度的理赔服务为千家万户织密风险保障网。

“智启新程”：智能前置，主动出击

依托大数据与人工智能，实现风险事件的实时监测与主动响应，湖南国寿推出“星火燎原理赔服务项目”。通过应用第三方大数据，系统自动识别出险信息并触发服务流程，无需客户报案即可启动理赔。用智能科技构建服务新模式，用精准数据构建行业标杆。

“贴心相伴”：极速响应，全程陪伴

通过科技手段，将客户出险信息推送至对应的线上服务平台，实现报案信息的实时交互，第一时间传达至对应的保单销售人员。销售人员在获知客户出险信息后主动联系客户，指导客户准备索赔材料、协助线上提交理赔申请，并实时跟进理赔处理进度。同时针对重大案件，中国人寿提供“上门收件”等定制化服务。

客户只需通过手机端即可随时查看案件受理、审核、赔付等各个环节的详细进展，彻底消除信息不对称带来的焦虑。在理赔完成后，系统自动向客户发送满意度调查问卷，收集客户反馈，借助机器学习算法对服务流程持续优化，不断提升理赔服务质量。

“赔付加速度”：流程极简，赔付提速

湖南国寿推出20000元内案件理赔“闪付”，对罹患恶性肿瘤、心脑血管疾病的客户实行住院期间即时赔付，资料齐全后1个工作日内完成处理，缓解治疗资金压力。通过“中国人寿寿险APP”“国寿E店”等线上工具，支持客户自助理赔与业务员移动办理，最快10分钟到账，2024年理赔申请支付时效仅0.34天，重疾一日赔服务客户达到8349人次，赔付金额3.45亿元。

2025年3月19日，湘西分公司石女士将一面印有“高效理赔显实力、热忱服务暖人心”的锦旗送到中国人寿湘西分公司，感谢公司高效理赔处理和销售人员热忱的理赔服务。

石女士爱人李先生因右大腿软组织挫伤在州民族中医院住院治疗，公司通过第三方大数据将住院信息第一时间推送销售人员龙某，销售人员龙某于2025年3月5日13：45协助客户整理好理赔资料E店上报，公司于2025年3月5日14：44赔付意外保险金，这不仅是湖南国寿服务品质的缩影，更是以客户为中心、守护人民美好生活的企业使命。

2024年，湖南国寿累计服务客户120.4万人次，赔付金额达到29.99亿元，线上服务客户46.6万人次，主动探访住院客户1.5万人次。

湘江潮涌，承托星城烟火；岳麓枫红，映照民生冷暖。湖南国寿将始终以“主动服务”为笔，在芙蓉国里书写有温度的答案。