中国平安37周年庆，红网户外大屏点亮“三省”承诺。

编者按：从1988年创立至今，中国平安通过金融服务的创新和拓展，从单一保险公司，成长为资产超过13万亿、为2.45亿客户提供综合金融与医疗养老服务的金融巨头。

在湖南，中国平安1994年正式入湘，由此掀开了平安融入湖南发展的新篇章。从保险起步至今，平安集团驻湘子公司达17家，覆盖保险、银行、投资、医疗、健康等多个领域，为助力湖南实现“三高四新”美好蓝图贡献着平安力量。

2025年，中国平安在37周年司庆之际，提出“改革创新，三省升级”口号，以深化“综合金融+医疗养老”为战略指引和业务支点，全面深化落实“省心、省时、又省钱”的“三省”工程，旨在以人民为中心、以客户需求为导向，为广大客户、员工、股东和社会创造长期、稳健、可持续的价值。

平安“三省”，金融为民

“三省”是什么？

早在2021年，在平安集团的二季度财报中，平安集团创始人马明哲给出了这个概念的标准定义：“我们要让客户无论是‘买房、买车、买保险’，还是‘投资、储蓄、信用卡’，各类金融及生活服务都可以一站式解决，让客户因为平安的专业服务享有‘省心、省时、又省钱’的综合金融消费体验。”

过去金融行业专业门槛高，规则复杂如“天书”，条款细节晦涩难懂，账户多、操作繁，需要金融机构尽量标准化、通俗化、简单化，实现“一站式解决”，真正让客户少操心、更省心。一定程度上，“三省”概括、凝练了人民群众对于金融服务最朴素的期待和需求，是金融人民性具象化的落点和触点。因此，以客户需求驱动，让客户“省心、省时、又省钱”，是中国平安的追求，是中国平安的头号工程，也是实现“综合金融+医疗养老”战略、践行初心使命的必然选择。

坚定改革，创新不止，“三省”升级

如何“省”？要坚持问题导向，深刻把握金融工作的人民性，就是要多谋民生之利、多解民生之忧。中国平安的“三省”工程，不仅是一次金融服务理念的革新，更是践行“金融为民”的立足点，是驱动战略经营转型的出发点，是增厚客户价值、实现平安愿景的全新起点。

为了进一步提升服务质量，中国平安在成立37周年之际，对“三省”工程全面升级，号召每位平安人成为客户身边“最专业的金融顾问、家庭医生、养老管家”。各成员公司积极响应，推出各种“三省”明星产品及服务。

为客户省心。中国平安设计了“平安综合账户”通用登录体系，升级线上智能小程序“任意门”，连接13家成员公司APP，让“买车买房买保险、投资储蓄信用卡、医疗健康加养老”一键直达。平安产险的一站式“车保险、车服务和车生活”将服务范围扩展到救援、年检、代驾等82项之多，让湖南549.2万“好车主”生活更简单；平安人寿创新推出“添平安”“保险+服务”解决方案，以保险保障为基础，适配满足客户需求的多元化、个性化服务，为客户带来全生命周期的守护与陪伴；平安养老险推出“新一代企业年金受托数字化平台”，打通委托、受托、托管、账管、投管五方及其他合作方的系统，实现多方业务的系统直连，无缝衔接。

为客户省时。平安人寿推出“111极速赔”升级服务，为客户带来“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的“三省”极速理赔服务体验，2024年平安人寿湖南分公司的赔付件数超16.7万件，理赔获赔率99.2%，其中最高一笔赔付金额1250万元，最快一笔赔付仅用时1.25分钟；平安产险着力推动“财产险业务数字化转型工程”“数智化理赔新模式建设项目”，2024年平安产险湖南分公司完成人伤医疗费垫付预赔案件16332笔，服务客户超2万人，垫付医疗费金额2.02亿元，垫付支付平均时效7.5小时，最快一笔赔付仅用时5分58秒；平安融易持续提升AI在小微企业融资体验方面的应用，AI视频贷款方案“行云”通过拟人AI客服“小惠”全程与客户“面对面”服务，可实现最少零文字输入、大幅降低等待时间。

为客户省钱。平安银行推出“留学生信用卡”，整合集团旗下保险、银行、医疗健康等资源，为留学生带来学业、消费、健康、出行等全方位无忧守护及各种优惠折扣；平安健康险推出重疾专案管理服务，重疾客户可享受公司优质网络专家给予二次诊疗意见，同时提供网络内医院便捷就医通道，不仅能帮助客户快速就医，缩短无效候诊，且能够有效避免因非必要检验项目与药品滥用而产生的不合理诊疗费用，节省客户医疗开支。

未来，湖南平安将秉持金融为民初心，持续深化平安集团“综合金融+医疗养老”战略，以“三省”为业务指引、服务坐标和长期承诺，推动产品服务持续升级，提升用户体验，不断巩固综合金融深度协同优势，持续推进医疗健康养老布局，全面推进数字化转型，扎实推进高质量发展，为湖南实现“三高四新”美好蓝图贡献平安力量。