活动现场。

红网时刻新闻3月19日讯（通讯员 陈林霞）为深化金融服务质效，践行金融工作政治性、人民性，近日，建设银行邵阳市分行以“3·15金融消费者权益日”为契机，组织辖内23个网点同步开展“行长接待日”暨“金融为民办实事”专项行动。

“您对我们的服务有什么意见和建议吗？”建行邵阳市分行负责人在分行营业部大厅门口热情接待每一位前来咨询的客户，耐心倾听他们的诉求，并认真记录客户提出的意见和建议。通过“零距离”的沟通方式了解来访客户及企业最真实、迫切的金融需求，对疑难投诉情况进行了现场化解，同时聚焦“权益保护”主题，对防范非法金融中介相关知识进行普及，助力客户提升风险防范能力，筑牢金融安全防线。

活动当天，全辖网点共发放宣传资料5000余份；现场接受1000余名消费者的咨询和建议，为消费者解疑释惑、回应诉求100余起。“以前总觉得金融知识离我们很远，今天听了行长的讲解，才发现原来这些知识跟我们的生活息息相关。”现场一位老年客户感慨地说。

一回倾听，一份信任；一个建议，一次成长。建设银行邵阳市分行不仅将“行长接待日”作为倾听民声、优化流程的重要窗口，更是建立“接待日问题清单”跟踪机制，通过分类督办、限时办结、客户回访形成服务闭环，推动“一次性接待”向“持续性服务”转化。

从“行长接待台”到“百姓会客厅”，建设银行邵阳市分行正将“有温度的服务”融入日常。正如建设银行邵阳市分行副行长聂菁苗所言：“客户的每一句诉求都是我们改进的方向，每一次对话都在推动银行与城市发展同频共振。”随着“金融为民”理念的持续深化，“暖心银行”的品牌形象愈发清晰可感。