编者按：保障金融权益，助力美好生活！国家金融监督管理总局湖南监管局、湖南省保险行业协会、红网共同推出“金消湘伴”2025年湖南保险业金融教育宣传专栏，助力提升社会公众金融素养及风险防范能力，推动金融消费者权益保护工作深入人心。

红网时刻新闻3月17日讯（通讯员 肖弦）近日，英大财险湖南怀化中心支公司在得知客户雷先生、戴先生因意外受伤住院后，第一时间组建消保关怀小组，带着慰问品，奔赴靖州苗族侗族自治县人民医院。此次暖心之行，是英大财险将消保服务理念深度融入客户生活的有力彰显，更是对消费者权益保护承诺的生动践行。

到达医院后，工作人员与客户及其家属亲切交谈，细致询问治疗细节和康复计划，用通俗易懂的语言讲解保险理赔流程、注意事项等关键权益保障内容，确保客户在忧心治疗的特殊时期，也能清晰把握自身权益，吃下“定心丸”。

不仅如此，针对医院人员密集、信息易泄露等特点，工作人员现场开展了一场简洁实用的金融知识小课堂，围绕金融诈骗常见手段、个人信息保护要点等内容，结合真实案例深入浅出地剖析，切实提升客户及家属的风险防范能力。

客户及家属对英大财险的关怀之举深受触动，表达了感激之情。客户感慨道：“没想到在最艰难的时候，你们能带来这么贴心的帮助，让我们心里特别踏实。”此次探望，成功架起了保险公司与客户生活的温暖桥梁，客户金融知识得到充实，对英大财险的满意度和信任度也大幅提升。

后续，英大财险怀化中心支公司将坚定不移地深化消费者权益保护工作。一方面，创新消保宣传形式，结合线上直播、短视频科普等新兴渠道，扩大金融知识覆盖面；另一方面，持续挖掘客户需求，丰富消保服务内容，把温暖与关怀精准送达每一位客户，全方位筑牢金融安全防线。