寒冬腊月，气温骤降。然而，在常德农商银行的金融服务一线却是“热”力四射，诸多暖心故事接连上演。

全额兑换8000元残损币 用专业守护客户资金安全

客户王先生在乡下老宅取暖时，不慎将8000元现金掉入火中。尽管王先生快速抢救，但现金依旧被烧得面目全非，难以正常使用。焦急万分的王先生匆忙赶到常德农商银行丹阳支行，眼神中满是焦虑与无助。

丹阳支行工作人员了解情况后，第一时间安抚客户并查看残损币。由于凭人工已无法精准判断，丹阳支行工作人员迅速启用专业设备——残损币鉴伪兑换仪，严格依据央行相关规定，开启了一场争分夺秒的“人民币拯救行动”。

工作人员全神贯注，一张一张仔细拆分，逐张认真鉴定，再小心翼翼装封。整个鉴定过程中目不转睛，不敢有丝毫懈怠。经过一个上午的努力，最终严格按兑换标准，全额为王先生兑换8000元现金。

王先生激动不已，眼眶泛红，连连道谢：“我原以为这笔钱肯定打了水漂，没想到你们如此负责，实在太感谢了！”

上门服务 让温暖直达老人心间

在丹洲乡敬老院，朱大爷也遇到了难题。他领取补贴的银行卡与存折不慎遗失了，自身又中风行动不便，没办法到银行挂失。接到敬老院的求助电话后，常德农商银行丹洲支行工作人员立马迎着寒风奔赴敬老院。他们严谨认真地核实情况，耐心温和地与朱大爷沟通交流，在充分确认朱大爷的真实意愿后，迅速为其办理了挂失手续，切实保障了朱大爷补贴资金的安全。

同时，工作人员还为朱大爷讲解了日常金融知识，手把手指导他如何妥善保管银行卡、存折，以及遇到问题时的正确求助方式。尽管朱大爷言语表达存在障碍，但从他满含感激的眼神与频频点头中，工作人员感受到了认可。

无论是残损币的精心兑换，还是为老人的暖心上门服务，常德农商银行始终以实际行动践行金融为民的初心，让每一位客户在寒冷冬季都能体会到金融服务的温度。（通讯员 铁隽 邓棋方）