红网时刻新闻9月18日讯（通讯员 陈婧）为扎实推进金融消费者权益保护工作，持续提升消费者金融素养和金融安全意识，推广为民办实事举措，强化提示提醒，推进行业诚信文化建设，中国太保寿险湖南分公司坚持以人民为中心的价值取向，围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，全辖联动，持续形成金融教育热潮。

服务官高管发力，展现消保作为

中国太保寿险湖南分公司党委书记、总经理、体验服务官蒋鹏率领全辖14家中支机构体验服务官，发挥“太保服务官”特色，带头开展“客户导向破难题”行动。

线下，在长沙、株洲等地，各级机构总经理以体验服务官身份走入客服门店，积极开展“服务官接待日”活动，采取现场答疑、咨询讲解等形式，“零距离”倾听客户心声，针对客户意见建立“问题清单”并转化为服务升级举措，切实为消费者办实事、解难题，用实际行动传递保险为民理念。

线上，录制教育视频“服务官话消保”，通过对金融消费者八大基本权利进行推广普及，使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任，为金融消费者提供更便利、更多元的金融知识和服务选择，传递金融正能量。

中国太保寿险湖南分公司体验服务官接待客户

线上线下融合，拓宽服务渠道

线上，中国太保寿险湖南分公司积极围绕行业发展和消费者需求，结合保险误区防控、适当性管理、第三方代理退保等社会关注热点等，通过分公司微信平台开展发布“以案说险”原创宣传案例，帮助消费者了解保险常识，掌握维权手段，提高维权能力。除此以外，公司还积极利用各营业网点柜面及职场以悬挂横幅、张贴活动海报、发放保险知识宣传折页、播放维权宣传片等形式进行氛围营造，提升宣传力度。

在株洲、湘西、娄底、永州、长沙等地，中国太保寿险的员工和营销员纷纷走进社区、商场、医院等人流密集区域，设立宣传展台，多方面为消费者提供咨询服务，深度解读消费者疑问，倡导市民理性维权。

中国太保寿险各机构开展“五进入”活动

风险提示送上门，有奖答题引热度

为更直观的将风险提示送上门，公司特别推出“金融为民，消保先行，金融知识答题有礼”活动。活动从9月10日开始直至9月30日结束，分为线上、线下两种参与模式。线上活动通过太平洋寿险湖南分公司官微帖《9月宣传周第一弹：答题赢好礼，解锁金融“避坑”秘籍》扫码参与。线下通过中国太保寿险湖南分公司旗下所有门店扫码参与。不限人群、不限次数，答题即可参与抽奖。活动一经推出，即引发广大客户热情参与，据相关数据统计，截至9月17日，已有近2000人参与答题。

客户扫码参与答题有礼活动

做优“三服驿站”，打造客户舒适体验

宣传周期间，为让“一老一少一新”人群拥有更多获得感、幸福感及安全感，中国太保寿险湖南分公司积极化“数字鸿沟”为“数字包容”，在全辖开展特殊人群关爱活动，上百名诚信服务大使化身贴身“小棉袄”，帮助“老少新”客户快速融入智能社会，提升金融知识水平和风险防范意识。在全辖柜面持续开设特色人群消费者绿色通道，设置“特殊人群服务岗”“敬老岗”，在消费者等待区设立“爱心专座”“爱心专窗”，提供老花镜、放大镜、医药包等适老服务设施，并在客服柜面专门开设“银发服务E空间”，集中为老年人提供专属服务及金融知识宣教。同时，公司还在柜面开辟“三服驿站”区域，集中为“老少新”人群提供服务，并选定长沙、常德、益阳、岳阳在宣传周期间开展“老少新”专属宣教活动。

中国太保寿险长沙中支“三服驿站”

后续，中国太保寿险湖南分公司将始终践行“以人民为中心”的发展思想，树牢金融为民、金融惠民、金融便民的服务理念，聚焦人民群众急难愁盼问题，做好教宣工作、办好为民实事，着力提振金融消费信心，切实增强广大金融消费者的获得感与满意度。