近日，2025鑫智奖第六届金融机构数智化转型优秀案例评选结果揭晓。本次评选竞争激烈，全国132家金融机构共提交386个案例，最终194个案例脱颖而出。财信人寿凭借数智化领域的深度探索与实践，一举斩获三项殊荣：“吉小星”AI助手荣获“专家好评TOP10优秀案例奖”，意健险智控平台摘得“网络影响力TOP10优秀案例奖”，数智客服微平台获“数字运营优秀案例奖”。

鑫智奖由金科创新社主办，是金融领域具有较大影响力的数智化转型评选活动，旨在发掘行业标杆实践。经过网络票选及12位国有重点金融机构专家的严格评审，财信人寿在为数不多的获奖案例中独占三席，充分彰显了行业对其在AI技术应用、风险控制和客户服务数字化创新成果的充分认可。

“吉小星”AI助手：探索保险行业智能转型实践

作为财信人寿深度融合AI技术与保险业务的标杆项目，“吉小星”AI助手创新采用双模型协同架构，结合动态知识融合系统与隐私保护机制，构建了一个集代理人赋能、内勤效率提升、产品开发与合规审查于一体的智能平台，实现毫秒级响应与深度业务推理。

项目上线以来，累计服务员工超1600人，用户日均交互频次达9.3次，显著提升文档处理效率，缩短合规审查时间，沉淀知识资产5000余项，有力推动了财信人寿从“经验驱动”向“智能驱动”转型，为行业提供了可复用的智能化运营范式。

意健险智控平台：以技术筑牢风控基石

意健险智控平台是财信人寿基于行业级大数据平台与隐私计算技术打造的“风控即服务”解决方案。该平台覆盖新契约核保、保全核保及理赔全流程，通过实时获取客户20余项风险指标，为核保核赔决策提供客观依据。

项目实施后，欺诈风险识别率提升300%，识别环节显著前置，逆向选择率降低21%，有效突破了传统业务依赖客户告知的局限，进一步筑牢了意健险业务风控基石，也为行业风险控制提供了技术赋能新路径。

数智客服微平台：让服务触手可及

数智客服微平台是财信人寿聚焦寿险客户服务全流程线上化的创新实践。该平台深度融合微信生态，覆盖保单查询、智能回访、保全办理、OCR理赔等12项核心业务场景，实现了保险服务的全生命周期数字化管理。通过轻量化架构设计，集成OCR图像识别、活体检测等技术，平台智能理赔模块图像识别准确率达95%，客户服务响应时效提升至秒级。截至目前，平台已累计服务客户超300万人次，客户满意度提升至98%，保全业务线上化率突破85%。

未来，财信人寿将在财信金控的指导下，持续深化技术创新驱动业务变革，拓展AI、大数据等技术在保险场景的深度应用，为客户提供更优质的产品与服务，为行业数智化转型输出更多“财信方案”。（通讯员 王伟杰）