红网时刻新闻10月22日讯（通讯员 伍阳 曾聪聪 毛捷萍）建设银行长沙铁银支行位于长沙市芙蓉区，下辖16个网点每日服务着形形色色的客户，其中老年客户是线下业务办理的主力军。铁银支行用真诚的服务传承着“老吾老以及人之老”的美德，比起深秋的太阳，更温暖人心的是对客户的关心与帮助。

助老解决生活难事 建行伸出援手温暖人心

“我，92岁老年人。在网上买了一件39元的不锈钢夹物钳，一直未收货。今下午，我们夫妻两人来取款，一位姓毛的服务员帮助我们老年人，找到取件的地方及取件码。谢谢雷锋精神！”一封手写表扬信留在了建行长沙解放西路支行的意见簿里。92 岁的马秉权老人来到建行长沙解放西路支行办业务，却意外收获了满满的温暖与关爱。

工作日的下午，马秉权老两口来到长沙解放西路网点取款，在与银行工作人员交流时，无意中提及在网上买的夹物钳迟迟没到货，不知如何是好。网点实习生毛捷萍得知情况后，积极帮助老人查询相关信息，与快递站点沟通协调，最终成功为老人找到了取件的地方并获取了取件码。

对年事已高、不熟悉网络购物流程的老人来说，工作人员的帮助无疑是雪中送炭。马秉权老人在办完业务后主动说道：“谢谢你们这么关心关爱我们老人，我一定要写封信表扬你！”于是就有了开头那封感人的表扬信。

解放西路支行工作人员积极践行服务至上的理念，以饱满的热心、热情，专注、专业为客户提供更贴心、更周到的金融与非金融服务。

敬老爱老人人有爱 服务扎根厅堂彰显温度

无独有偶，某天中午，一位老人走进了车站北路支行营业大厅，因为行动不便，走得极为缓慢，可神色间又带着焦急。网点工作人员发现这一特殊情况敏锐地觉察到老人可能在担心柜台中午不营业，便主动迎上前搀扶老人到沙发上休息，边走边说，“娭毑，您腿脚不便，请先到沙发上坐一会儿，我们中午不休息，照常上班，您不用着急！”一句简单却温暖的话语，让老人家瞬间放松下来。

随后，中午轮值的柜台工作人员为老人快速办理好业务。柜台外，大堂经理周欣指导老人签字，耐心解答业务疑问，确保了整个服务流程的顺畅与高效。

办完业务后，深受感动的老人并未急着走，特意写下了一张表扬卡，对网点工作人员的优质服务给予了高度评价。这是车站北路支行对“以诚相交，服务至上”文化理念的实践诠释。

关心关爱养老之事 厅堂之外强调建行担当

针对老年客群的特殊化服务，铁银支行的服务脚步不仅仅在营业厅，还通过紧密联系周边社区，协助社区为周边老年群体完成养老认证工作。“爷爷，我们来帮您完成养老资格认证，您跟着我们说的来做就行，来，眨眨眼睛，左转头，张张嘴……可以了，认证成功了。”在工作人员的帮助下，让“开卡”“认证”变得“零距离”，让“服务”变得更“暖心”。

在堵截业务风险上，铁银支行也不遗余力。不少老年人都接到过冒充银行服务人员的转账诈骗电话，或者看过一些“高收益、保本保息”的诈骗信息，而且常常信以为真。为此，针对前来开户、咨询理财或办理转账的老年人，建行各网点经办人员也会通过询问客户办理业务意愿的真实性、设置分级分类管理限额等举措，最大限度帮助老年朋友防范诈骗信息。

有温度的服务，润物无声，却能直抵人心。建行长沙铁银支行正在努力为老年群体打造一个便捷、高效、贴心的政务服务与金融服务环境，让每一位老年人都能享受到平等、优质的服务，切实提升服务体验和满意度，真正实现对老年客群“舒心服务、暖心关怀、安心守护”，共同谱写关爱老年人的美好篇章！