近日，客户张先生（化名）到浦发银行长沙开福支行办理不动产撤押业务，在办理业务的过程中，该客户频繁使用手机进行刷脸认证，引起了网点工作人员的警觉。

经过工作人员的询问，该客户表示自己去年曾在微信上点击过微信百万医疗保障，今天接到自称是微信客服的来电，对方称自己购买的百万医疗保障服务即将到期，续保则需要续缴9000多元保费。客户表示不续保，“客服”告知需要通过“云试听APP”取消该项服务，随后指导客户下载“云试听APP”，并引导客户登录了多家银行的手机APP以及微信零钱通和支付宝账户，诈骗分子已在后台已窃取了客户的账号密码，最后要求客户在“云试听APP”进行人脸识别，一旦完成操作，客户以上账户的资金共计11万元将不翼而飞。

幸运的是，“云试听APP”设置用户进行操作需要人脸识别，客户人脸识别一直失败。网点工作人员注意到后，立即意识到客户正在遭遇电信诈骗，揭穿了诈骗分子的骗局，所谓“客服”人员恼羞成怒地挂断电话，客户这才明白自己被骗，随后网点工作人员帮助客户将所有银行卡进行了口头挂失和密码修改操作。

案例分析：

犯罪分子为了诈骗可谓绞尽脑汁，手段多样，在这个案例中犯罪分子冒充保险客服人员骗取客户信任，诱导客户安装APP，并登录银行手机银行APP和线上资金账户，以窃取客户的账号密码，如果没有银行工作人员在最后时刻制止客户完成刷脸认证，客户将面临重大资金损失。

案例启示：

1.遇到问题要冷静，不盲从。遇到可疑情况要多与家人朋友沟通，不要轻信不法分子的说辞、套路，联系客服人员应通过官方正规渠道。

2.隐私信息要保密，不泄露。要审慎对待身份核验、线上确认、人脸识别、验证码输入等环节，不随意提供身份证号、银行卡号、验证码、密码等个人信息，防止重要信息被非法收集和使用。

3.可疑链接、APP，不乱点。应通过正规渠道或官方网站下载安装APP，不要随意下载安装APP或点击不明网站、链接，谨防远程指导、共享屏幕等操作，防止按照他人指示操作掉入诈骗陷阱。