红网时刻新闻2月7日讯（通讯员 郭莉）人走千里，家在心里；春节归家，安全为先。春节将至，为切实做好春节假日服务工作，为客户提供更好的服务保障，中国太保产险湖南分公司全面启动“暖心护航团圆路，太保服务在身边”活动，为群众过上一个快乐祥和的春节保驾护航。

警保联动护春运 归家之路有温度

为最大限度服务和方便春运期间高速公路安全出行，营造便捷、畅通的高速公路道路交通环境，中国太保产险湖南分公司联合湖南省高速公路交通警察局、湖南省保险行业协会及其他9家产险公司开展警保联动护航行动，在联动巡查、信息共享、维护秩序等方面发挥各自优势，共同为广大车主的春节回家路保驾护航。

在春运车流高峰时期，中国太保产险湖南分公司在京港澳高速星沙收费站、醴陵东收费站等9个事故快速处理点设立“警保联动”春运工作站，做好事故快处快赔、理赔延伸、应急物资等服务措施，全力应对春运期间高速路段事故案件量激增情况，实现让群众满意的安全、和谐、有序的春运环境。

多措并举暖人心 太保服务伴新春

坚守岗位，保障理赔服务不断档。中国太保产险湖南分公司妥善安排春节假期理赔人员值班，保证理赔服务不断档，理赔案件不滞压，加大线上理赔团队建设，依托科技手段延伸服务边界，运用网格化系统为客户提供查勘导航定位、增值服务体验、服务评价等功能，保证现场查勘服务的时效及质量。同时，开通春节期间理赔绿色通道，启动小额人伤快处机制，简化手续，缩短流程，应赔快赔，以线上快车道化解假日高案发、路途远、响应慢、投诉多等痛点，全力保障假日理赔服务。

暖心探视，寒暄之间传递太保温度。中国太保产险湖南分公司践行“人伤暖心”举措，将爱心融于服务，将服务融于行动，对在春节期间住院治疗和在家康复的伤者进行慰问探视，为他们送去最诚挚的问候和新春的祝福，详细询问他们的身体恢复状况，叮嘱他们安心治疗，并祝他们早日康复、新春快乐，有问题及时向太保产险反映，太保产险将尽力帮忙解决。

时刻准备，做好客户坚实“守护者”。春节假日期间，中国太保产险湖南分公司成立春节重大灾害应急指挥办公室，各条线干部员工保持手机24小时开机，全员做好应急突发事件的准备工作。必要时启动分公司农险大灾/大案应急处置预案，根据承保标的类别不同，采取不同的对应的应急措施，并根据受灾范围及损失严重程度，由分公司大灾应急指挥组主持会商，确保节假日期间重大突发保险事故的有效应对。

2月3日晚上11点左右，正值南方小年夜，中国太保产险湖南分公司临湘查勘员雷能接到常女士报案后立即赶赴事故现场清理积雪，并安排拖车进行紧急救援、变身“推车侠”开启“推车模式”、协助理赔事宜。天气严寒，雨雪交加，雷能将随行乘客及小孩安排至查勘车上取暖，并主动护送客户回家，在风雪严寒中化解了客户燃眉之急。常女士感动地说道：“天气虽然寒冷但是太保的服务让人倍感温暖，让我们一家能及时回家团圆！”

2月4日，暴雪导致张家界市某办公区停车棚坍塌造成了多辆车辆受损，中国太保产险张家界标准作业服务中心经理谢展接到报案后带领查勘员陈中文、张贵仁立即驱车出发，克服路面积雪、交通阻塞等重重困难，在30分钟内到达现场进行查勘服务，随即立马制定现场施救方案，避免发生二次坍塌事故，并与客户协商定损理赔事宜，协助客户在最短的时间处理事故，太保产险快速高效的服务得到了客户的高度认可。

服务不停，智享线上“云”体验。中国太保产险湖南分公司通过在各营业网点张贴“云门店”公示、线上发布“云门店”电子海报、官微推文等途径，指引客户通过“云门店”小程序办理自助服务，“云门店”提供一站式服务，足不出户满足客户需求，投保咨询、电子保单查询与下载、新车上牌、人员信息变更等业务自主办理省事又省时，让客户充分体验“随时办、线上办、异地办”的太保身边服务。

暖心护航团圆路，太保服务在身边。中国太保产险湖南分公司坚守岗位，用专业暖心的服务，加强了与客户之间联系的纽带，充分彰显了中国太保产险湖南分公司作为金融企业的责任与担当，助力客户度过一个快乐祥和的新春佳节。