红网时刻新闻2月2日讯（通讯员 唐娴）新年伊始，万象更新。平安人寿湖南分公司在小年这天收到了客户曾先生送来的2024年第一面锦旗，“湖南平安 暖心服务”，短短的8个字，表达了客户对平安由衷的感谢，也承载着客户对平安人寿服务的认可和鼓励。

客户出院后将锦旗赠送至平安人寿湖南分公司。

“真的非常感谢平安的用心服务……”近日，客户曾先生在平安代理人周经理的陪同下将锦旗送至平安人寿湖南分公司党委书记、总经理陈宏有手中，感激地说道。

时间回到2023年12月7日，客户曾先生身患重疾，医院建议立即手术，因经济窘迫，医疗费用压力大，曾先生犹豫再三打算放弃手术治疗。平安代理人周经理得知客户情况后，主动为客户梳理名下保单，查询到可以领取保单生存金、红利及后续理赔金，这个消息燃起了曾先生内心活下去的希望。当时情况十分紧急，原计划上午就要进手术室，代理人周经理随即向公司反馈客户情况，希望资金能够及时到位。在公司领导的指导下，立即启动了紧急响应机制，开启绿色服务通道，积极响应曾先生的服务需求。

随即，分公司消费者权益保护部线上线下联动，优化业务流程，争分夺秒为客户办理相关领取手续，业务完成第一时间专人专车紧急出动，仅用1个小时的时间，便将34200.21元保单领取金送至在病房等待的客户曾先生手中。看着曾先生被顺利地推进手术室，风尘仆仆赶来的平安人寿服务人员都长长地松了一口气。

平安代理人积极服务客户。

曾先生手术完成后，平安代理人第一时间提交理赔申请，公司理赔室专人跟进理赔流程，理赔款69000元也很快送至客户手中。出院后，曾先生做的第一件事情就是立即联系代理人前往平安人寿湖南公司赠送锦旗，以表达自己对平安的感激之情。通过此次生死搏斗，他对保险的功用给予了充分的肯定，庆幸自己当初听取代理人建议提前配置保险保障，才能应对突如其来的人生风险。

“新年的第一面锦旗，‘字’短情深，我们一定要对得起客户的这份认可和信任。”陈宏有感慨地表示。未来，湖南平安人寿将紧密围绕“以人为本，以客为尊”服务理念，以提升客户服务体验为抓手，持续增强消费者的获得感、幸福感和安全感；充分发挥保险保障的功能，坚定保险为民，服务为民，让人民群众拥有保障的同时感受平安温度，为金融高质量发展贡献平安力量。