红网时刻新闻9月11日讯（通讯员 刘素岑）2024年9月，国家金融监管总局联合中国人民银行、中国证监会，围绕“保障权益防风险”年度主题，开展“金融教育宣传月”活动。中国太保产险湖南分公司积极响应，自9月1日全面启动以来，密集部署了一系列金融教育活动，积极践行金融工作的政治性和人民性，与公司“服务人民、服务客户、服务基层”党建主题活动相辉映，共同掀起金融教育热潮。

9月9日，中国太保产险湖南分公司携手多方力量，在长沙县开慧镇杨开慧纪念馆骄杨广场成功举办了一场以“担当新使命 消保县域行”为主题的金融教育宣传月活动。活动由国家金融监督管理总局湖南监管局指导，中国太保产险湖南分公司主办，长沙县金融事务中心、长沙县开慧镇人民政府、湖南省保险行业协会及湖南广播电视台广播传媒中心共同承办。

共建金融教育 各界同频共振

在活动现场，中国太保产险湖南分公司与湖南广播电视台传媒中心联合制作的“金融教育”公益宣传片，向现场近200位乡邻展示了中国太保产险湖南分公司在金融消保领域的积极作为。

“我为群众送台戏”原创剧本演绎和情景剧互动环节，通过生动有趣的表演形式，将金融知识融入故事情节之中，让群众在轻松愉快的氛围中学习到了实用的金融保险知识。

在多位领导的共同见证下，中国太保产险湖南分公司“消费者权益保护示范区”授牌仪式圆满完成。

中国太保产险湖南分公司党委书记、总经理刘修华在致辞中强调，中国太保产险湖南分公司始终坚持以客户为中心的理念，做好金融消保知识公益普及、组织开展集中教宣活动，面向人民群众普及金融常识和理性投资知识，突出防范非法金融活动侵害及金融惠民利民措施等教育宣传，提升公众的金融素养；传递消保为民理念，帮助基层群众“学金融、懂金融、信金融、用金融”，提升金融保险消费风险识别和防范能力，构建和谐的金融消费环境。

刘修华表示，此次活动是中国太保产险湖南分公司在县域地区深化金融教育、践行社会责任的重要举措。活动将结合促进革命老区产业创新和经济发展政策，切实发挥保险业作为经济“减震器”和社会“稳定器”的重要作用，聚焦红色金融，全力做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，在助力乡村振兴、护航民生福祉、帮扶企业纾困、支持地方经济等方面作出积极贡献。

聚焦太保服务 践行险企担当

近年来，中国太保产险湖南分公司聚焦“一老一少一新”重点人群，以“主动消保”办好关系消费者切身利益的关键小事。紧抓服务升级，强化科技赋能，推动金融消费者权益保护工作更具针对性、特色性、成效性与创新性。

在线上，通过官微、云门店小程序打造线上金融知识“风险提示”“以案说险”，创新建设消费教育趣动空间VR展厅，线上互动体验式打造7x24小时教宣展厅阵地；创新推出金融教育公益品牌——《洋洋“湘”伴》，构建以“银发乐龄群体”“学生群体”“县市村镇群体”等为主的金融消费者教育群体网络，打造《金融消保小剧场》《洋洋，请回答》《保险服务乡村》三大栏目，通过广播、媒体 APP、官微等渠道广泛传播，嫁接遍布湖南111县的“村村响”系统 ，以43.57万只大喇叭精准普及金融知识超2千万人次。积极落实“五心服务”标准，保障老龄客户的受尊重权，制作适老服务宣传视频，推广“云门店”关爱版，同时推进金融服务数字化转型教育宣传。

在线下，通过走进商场、广场等人流密集区域，深入社区、学校、企业、养老院、老年大学等场所，聚焦青少年和老年人群体，中国太保产险湖南分公司联合多机构开展了共179场次校园实践与创意情景剧活动。如“小小保险体验官”“智防诈骗·青春护航”“走近乐龄·反诈风云”等系列主题活动 ，在寓教于乐中让消费者金融知识可得性持续提升。同时，以基层网点、村镇服务点、移动服务点为主的宣传阵地，并依托便民服务站、活动中心等村镇群众活动点拓展金融教育覆盖半径，通过乡村大喇叭”“乡村大舞台”“知识赶大集”等群众喜闻乐见的方式，丰富县域基层地区教育宣传形式，打通金融教育宣传“最后一公里”，实现在三湘大地活动全覆盖、影响全覆盖。

提升客户体验 传递太保温度

太保服务官引领，践行“赋能客户、提升体验、管理者先行”理念，深入宣传教育一线，倾听客户声音，主动组织参加各地活动，扩大消费者教宣工作覆盖面，以通俗易懂的方式引导群众树立理性消费观和价值观，每月开展“总经理接待”活动，提升客户体验。

通过技术创新、流程优化及体系规划，精心构筑理赔服务品牌——“太好赔”，大幅简化理赔流程，显著提升服务效率，将“太保温度”传递给每一位客户。依托微信生态创新推出“太贴心”小程序，实现“一键报案、一键索赔、一键维修”的全链条便捷化、透明化理赔服务，让理赔轻松无忧。针对伤病客户，推出“医湘伴”关爱服务，携手全省多家合作医院，为客户提供紧急救援、专属病床、绿色通道、费用垫付、专家诊疗等全方位健康支持，加强人民群众的健康安全保障。面对极端自然灾害的挑战，在高效完成大灾理赔的同时，积极探索风险减量服务路径。通过创新科技和体系服务，推动在个人客户、企业客户和“三农”领域的应用，完善风险减量管理体系，降低事故发生概率。将保险从“事后理赔”延伸到“事前预防”，提高社会抗风险能力，服务实体经济发展，助力维护国家安全和社会稳定。

随着城市化进程不断加快，中国太保产险湖南分公司围绕创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求，积极发挥保险保障作用，帮助新市民应对意外风险。通过技术创新、流程优化，打造特色服务，简化理赔流程，提高理赔效率。加强涉小涉微涉农的产品创新等，提供优质服务，提升老百姓的保险获得感和服务满意度，切实发挥保险在人民群众日益增长的对美好生活向往的追求过程中的风险保障作用，传递太保温度。

中国太保产险湖南分公司将始终践行“消保为民”初心，为增强消费者获得感、幸福感、安全感，持续提升金融服务的可得性和满意度贡献太保力量，深化“全员服务、人人消保”新局面。