7月5日，湖南岳阳市华容县团洲乡团北村团洲垸洞庭湖一线堤防发生决口，造成垸区被淹，牵动人心。各方救援力量赶往团洲乡，目前，洞庭湖大堤决口已完成封堵合龙。

面对突发险情，中国太保寿险湖南分公司高度重视，第一时间启动重大灾害事故应急响应机制，快速成立险情应急小组，分公司党委书记总经理担任组长，对救援行动进行部署，迅速调集救灾资源，确保救援工作有序进行。公司强化资源调度，集全司之力做好防、减、救、赔的保险服务工作，全力做好太保服务。理赔一线人员立即进入应急响应，全力以赴提供各项应急处置工作，最大程度保障人民群众生命财产安全。

此外，中国太保寿险湖南分公司第一时间委派岳阳中支总经理赶赴华容县，现场捐赠救灾现金用于抢险救灾和灾区重建工作，并表示太平洋寿险在后期灾区重建过程中将继续积极发挥保险作用。分公司还迅速开启灾情理赔绿色通道，做到应赔尽赔、快速赔付。

具体措施包括：

（一）7*24小时受理报案咨询

全国统一客服热线95500、“太平洋保险”APP、官网和“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询，随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助。

（二）主动排查客户信息

多渠道主动获取灾害受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

（三）无保单服务

客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

（四）简化理赔资料

简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。

（五）取消定点医院及费用限制

因事故出险需紧急治疗的客户，在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

（六）简化鉴定手续

客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。

（七）提供预付和上门服务

客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

（八）提供相应防灾防损服务

随时关注灾情发展和变化，主动进行重大客户回访，开展汛期防洪安全知识宣传，提供相应防灾防损服务，防范次生伤害。

（九）提供人文关怀服务

在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

中国太保寿险湖南分公司持续关注灾情动态，全力推进各项应急响应和理赔服务工作，协助配合当地政府开展抢险救灾和灾后重建工作，同时做好次生灾害监测预警等服务工作，确保人民群众生命财产安全，切实发挥保险经济减震器和社会稳定器作用。