自党史学习教育开展以来，湖南桂东农商银行扎实推进“我为群众办实事”实践活动，立足老年群众金融需求，通过开展“关心、省心、贴心、放心、暖心”的“五心”服务，全面提升金融服务适老化程度，满足老年人的金融服务需求，增强老年客户金融服务的可得性和满意度。

开展消费“关心”服务，让老年客群“老有所依”

“真是太感谢桂东农商银行了！年龄大了去一趟镇上也不方便，有他们进村入户为我们办理，5分钟就能拿到社保卡。”桂东县增口乡59周岁的郭连礼大爷拿着社保卡激动地说。

为全面提升老年客户群体的服务质量，桂东农商银行坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供温暖的便利化服务。

该行为便利老年人日常消费，在网点设置了爱心专座、无障碍通道，放置了老花镜、放大镜、急救包等便老敬老用品。配备专职“助老爱老”大堂经理岗位的同时，积极开展应急服务演练工作，包含老年客户突发疾病、老年客户被锁在自助银行等突发事件，提升网点应对老年客户突发情况的处置能力。该行还依托移动展业设备，结合社保卡、代发工资、水电煤生活缴费等场景，为行动不便的老年人提供上门服务，保障老年人的金融服务需要。

开展上门“省心”服务，让老年客群“老有所保”

桂东农商银行聚焦边远山区老年客群行动不便的难题，深入开展普惠金融大走访，客户经理利用移动展业设备，走村串户为行动不便的老年客户或特殊困难群众提供上门服务，将柜台搬到了老年客户和困难客户家中，尽心尽力让老年客群和困难群众“省心”。

桂东农商银行寨前支行主动带上移动设备到双腿行动不便的老人家里办理开户业务，确保低保资金发放到为老人开好的指定账户，解决老人的烦心事。大塘支行针对老人因没有银行卡导致高龄补助无法发放的实际情况，为老人办理银行卡，将柜面服务延伸到了长期卧病在床的老人病床前。此外，桂东农商银行充分发挥网点遍布城乡、人熟地熟、业务渠道丰富的服务优势，采集社保卡制卡信息，发卡到户到人，免除办理各项手续费，配套金融产品，创新数字化服务手段，有序推进各类社保经办业务代办通办，创建“金融+社保+服务”生态圈。

开展慰问“贴心”服务，让困难老人和退休职工“老有所倚”

桂东农商银行深入贯彻落实“我为群众办实事”实践活动，在做好普惠金融工作的同时，积极承担社会责任，传递农信爱心，为困难老人送去力所能及的关怀，积极弘扬农信正能量。

一方面该行工作人员为辖内困难老人送去菜油、牛奶等物资帮助改善生活，详细了解他们的生活情况和实际困难，并举办8余项尊老爱幼专项走访、慰问活动，为他们送去暖心慰问和金融服务，惠及老人、儿童280余人。另一方面抓好离退休职工日常生活相关工作，收集老年职工的意见建议，完善各项服务，帮助离退休职工解决困难和问题，确保老年工作有人抓、有人管、有人帮，让离退休职工感受到“家”的温暖。

开展宣讲“放心”服务，让老年客群“老有所学”

桂东农商银行针对老年群体中年龄较大、行动不便的难题，制定“特殊关爱”套餐，不仅下田间地头、入农家院落延伸柜台金融服务，同时，还通过一对一现场讲解、操作指导、情景模拟等方式，加大数字智能金融、防电信诈骗等金融知识普及力度，让老年群体了解金融“新知”、会用“新知”，引导老年群众熟悉认识和使用手机支付、手机银行等新型支付工具。

该行各营业网点在老年客户聚集时开展厅堂微沙龙，以老年客户喜闻乐见的方式讲解反假币、防范电信诈骗、移动服务、消费者权益等金融知识，提升老年客户金融素养及安全支付意识。桂东农商银行各个党支部开展“树敬老之风，促社会文明”主题党日活动，讲述近年来常见的危害老年人财产安全的电信网络犯罪案例，切实加强老年人防范金融诈骗技巧和识别假币的能力，提高自我保护意识。

开展阳光“暖心”服务，让老年群众“老有所乐”

桂东农商银行举办丰富多彩的尊老、爱老、敬老活动，为老人送上阳光的暖心服务，不断厚植尊老、敬老、爱老、助老的社会风气。

该行各党支部组织党员前往辖内敬老院开展志愿服务关爱活动，陪老人聊天、包饺子、打扫卫生，帮其整理床铺，切实关心老人的生活起居。桂东农商银行在辖内营业部、城关支行、东城分理处三个营业网点开展赠送爱心早餐、关爱户外劳动者活动，现场为桂东县环卫工人、城管、快递小哥们免费赠送爱心包子、方便面、小面包、矿泉水等爱心早餐套餐共计680余份。该行还为老年群众举办爱心免费理发活动，精心为每一位前来的老人修剪头发，获得了老人们的连连称赞。