红网时刻新闻5月29日讯（通讯员 彭莹）近日，太平人寿株洲中心支公司柜面接待了一位长期定居中国的加拿大籍客户陈先生（化名）。陈先生前来办理保单满期金领取业务，但因证件信息变更及系统内姓名录入差异等问题，办理业务遇到障碍。客户由于行程紧张，情绪较为焦急。

了解到客户情况后，太平人寿株洲中心支公司迅速启动应急服务机制，安排专人耐心安抚客户，并立即向上级机构说明情况，申请加急处理。通过中支、分公司及总公司的三级高效协同，工作人员在客户要求的时间内完成了必要的保全变更业务流程，并现场办结资金支付手续，将8万余元满期金顺利转入客户账户。

陈先生所持为“太平安心无忧两全保险”，由其配偶于2011年3月13日投保，保单于2026年3月14日满期。针对其外籍身份信息与系统留存信息需进行一致性确认与更新的复杂情况，公司各层级密切配合，有效压缩了跨层级审核时间，确保业务高效落地。

“原本以为手续复杂、要奔波多次，没想到你们这么专业，一次就帮我解决所有问题。”业务办结后，陈先生对公司高效、贴心的服务给予了高度评价。

此次服务的顺利完成，体现了太平人寿株洲中心支公司对提升服务能力、优化客户体验的持续重视。下一步，太平人寿株洲中心支公司将继续聚焦客户多元需求，优化服务流程，提升业务处理效率，以专业、有温度的服务切实保障客户保险权益，践行企业责任与担当。