客户罗女士（左一）向太平财险衡阳中心支公司赠送锦旗。

红网时刻新闻4月14日讯（通讯员 曾瑶）近日，太平财险衡阳中心支公司理赔服务一线传来暖心一幕。公司理赔人员凭借专业与耐心，通过充分沟通化解理赔误会，赢得客户罗女士的认可，获赠锦旗。

罗女士因意外受伤就诊后，向太平财险衡阳中心支公司申请相关理赔。案件处理初期，由于对误工理赔的认定标准、赔付政策及相关流程不够了解，罗女士就误工费赔偿事宜与公司理赔方案存在认知差异，未能及时达成共识。

秉持“客户至上”的服务原则，公司理赔人员充分理解罗女士因意外受伤产生的困扰与诉求，始终以耐心、真诚的态度与罗女士开展沟通。工作人员多次主动联系罗女士，结合行业相关政策、年龄对应的赔付规定，用通俗易懂的语言，细致拆解误工理赔的认定依据、所需材料及核算逻辑，逐一解答罗女士的疑问，认真倾听其诉求，搭建起高效顺畅的沟通桥梁。期间，理赔人员还主动上门对接，进一步细化沟通内容，充分交换双方意见，让罗女士全面了解理赔流程与政策标准。经过多轮坦诚沟通与细致解读，罗女士逐步明晰了理赔政策，消除了此前的认知误会，对公司的理赔方案表示完全认可，双方顺利达成一致，圆满化解分歧。

此次理赔误会的顺利化解，是太平财险衡阳中心支公司践行专业理赔、暖心服务的生动缩影，更是对“以客户为中心”服务理念的有力践行。未来，公司将以此为契机，持续打磨理赔专业能力，提升服务精细化水平，用真诚沟通传递服务温度，用专业高效守护每一位客户的保险保障权益，不负客户的信任与托付。