2月4日17时许，湖南许广高速南往北方向676公里路段，先后发生多起交通事故，涉事部分车辆起火。

事故发生后，中国人寿财险紧急启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，在密切关注各级政府、重要媒体公开发布消息的基础上，积极与相关部门联系，并组织长沙中支理赔人员立即赶赴事故发生地及望城交警大队开展出险客户排查，了解事故最新情况，积极开展案件责任跟踪及理赔赔付工作。

截至2月6日9:00，中国人寿财险接到5台由公司承保的多车相撞事故造成的车险报案，预计损失68万元（交警部门暂未对事故责任进行认定，不含三者责任）。为做好本次事故保险服务，中国人寿财险推出六项服务举措：

一、主动排查客户信息。多方面收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户，积极配合政府部门相关工作。

二、多渠道、全天候受理报案。为客户提供微信中国人寿财险空中服务小程序、95519、销售人员报案、柜面报案、理赔应急联系人员电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或者报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

三、开通理赔绿色通道。对本次事故出险客户的理赔申请，安排专人优先办理，积极确保理赔时效和理赔质量。

四、简化理赔手续。免交纸质理赔申请资料，简化索赔手续，急事急办、特事特办，及时快速回应和处理索赔需求。

五、预赔提速。对本次事故造成的伤者治疗所产生的医药费用进行主动预付，对已确定部分损失进行主动预赔。

六、优化特殊案件身故证明。对于政府或者政府授权机构公开发布的遇难信息，判定属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

中国人寿财产将持续关注政府信息发布及相关报案信息，全力做好应急处置工作，积极配合相关部门做好救援理赔等后续工作。