兴业银行长沙分行营业部总经理引导客户使用自助服务机具。

兴业银行邵阳分行行长聆听客户对金融服务的意见建议。

兴业银行长沙世纪城支行行长为客户分发金融知识折页。

兴业银行长沙芙蓉同发支行行长为客户推荐金融产品。

红网时刻新闻9月27日讯（通讯员 陈昊江 周芸安）“之前看到兴业银行关于存量首套个人住房利率调整实施细则的公告，就想着今天来网点咨询一下具体情况，没想到该支行的行长接待了我，一点架子都没有，耐心细致地解答了我所有的疑问，”参加“行长接待日”活动的客户黄女士表示，“网点内工作人员也都热情洋溢、服务贴心，我觉得兴业银行的服务体验很赞！”

在9月“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间，兴业银行长沙分行为更好倾听客户心声、提升金融服务质效，于9月21日集中开展了“行长接待日”活动。活动前期，该行在微信公众号上提前公示活动信息，并做好了各项准备工作；活动当天，该行44家支行行长纷纷化身“大堂经理”“金融知识宣传大使”，为等候区的客户递送茶水、分发折页，邀请客户关注该行公众号，查阅“兴消保”专栏，观看防骗视频和“以案说险”案例，帮助消费者提高金融安全意识，传递金融正能量。

同时，44家支行行长悉心接待并妥善处理客户对于该行产品和服务的每一条建议、意见和金融诉求，认真思考金融服务改进提升方向。重点关注银发客群的业务办理难题，耐心引导、协助老年金融消费者使用该行适老金融服务机具，提供更具温度的金融服务体验。

据统计，活动当天该行辖内各支行行长共接待客户两百余名、记录客户意见诉求五十余条、发放宣传资料五百余份，活动成效明显。

本次“金融消费者权益保护教育宣传月”活动将从9月15起持续至10月15日。下一步，兴业银行长沙分行将继续在监管部门的指导下，聚焦客户需求和期待，通过优化金融服务流程、畅通消费者投诉渠道、完善适老化金融服务措施等举措，不断提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感。