红网时刻新闻11月30日讯（通讯员 熊芳）渤海银行长沙分行坚持以人民为中心的发展思想，坚持以为消费者提供有温度、有力度、有广度、有精度、有速度的消费环境为目标，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

做好金融知识普及和消费者教育。今年以来，渤海银行长沙分行组织开展了“3.15消费者权益日活动”“金融知识进校园”“存款保险宣传月”“普及金融知识万里行”“普及金融知识‘守住钱袋子’”的户外和线上宣教活动，长沙分行营业部开展“金融知识进农村助力乡村振兴”活动，在长沙县春华镇百熙村、大鱼塘村现场开设金融知识专题讲座，助力乡村振兴发展，得到了村民朋友的认同。制作了以“防范金融电信诈骗”和“基础金融知识普及”为主题的消保日签，获得客户好评。

落实老年人解决智能技术运用困难工作。渤海银行长沙分行不断改善网点服务环境，各网点加强爱心座椅、爱心窗口等服务设施配备和优先服务提示，各网点配置了轮椅、老花镜、放大镜等，做好老年客户的服务设施配套。针对老年客户积极开展“智能手机课堂”“315消费者权益日”宣教活动，聚集消费者关注的热点问题，结合老年客户的个性化需求，灵活创新宣教方式方法，不断提升宣教针对性和有效性。针对老年客户共计开展宣教活动30余场，受众老年客户达上千人。

加强消费者权益保护员工培训。分行年初制定了《2022年渤海银行长沙分行消保员工教育和培训工作计划》，分行先后开展了服务礼仪、消费者权益保护提升及投诉处理技巧、客户个人金融信息保护、金融消费者权益保护监管政策解读及诚信教育、消保审查和监管评价解析、营销组织管理与消保合规营销等培训，通过分条线、分岗位的专业知识培训，提升了基层员工消保技能。各分支行每日利用晨会、夕会时间开展“消保3分钟”主题知识普及，每季度组织开展消保工作培训。2022年上半年，渤海银行长沙分行营业部、常德分行营业部荣获“2022-2023年金融消费权益保护标准化网点”称号。

渤海银行长沙分行一直坚持创造性开展“超预期服务”，践行“二线为一线、后台为前台、全行为客户”的服务理念，为客户提供贴心周到的服务，受到广大客户的表扬。