9月16日下午，湖南长沙市荷花园电信大楼突发火灾。中国太保产险湖南分公司获悉事故信息后，迅速反应，第一时间成立应急处理小组，积极响应湖南银保监局的工作要求，指挥部署火灾应对工作：

一是立即组织业务部门对全辖相关业务进行全面摸排，查清是否存在与此次火灾相关联的业务，积极配合政府和相关部门做好火灾善后处理工作。

二是理赔部门立即启动突发事件理赔应急预案，做到“应赔尽赔、应赔快赔”。并为本次火灾推出十项理赔服务举措。

三是在做好本次火灾理赔工作的同时，将对全司承保的企业标的客户进行风险大排查工作，对发现的火灾隐患风险协助企业进行整改，提高企业防灾防损意识、并通过企业防灾防损手册的发放，指导企业如何防止火灾事故的发生，化被动为主动，消除火灾隐患，帮助企业顺利度过气候干燥的秋冬火灾高发季节。

中国太保产险湖南分公司为本次火灾推出的十项理赔服务举措为：

1、主动寻找客户

多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户，主动协助并指导办理理赔事宜。

2、多渠道、全天候受理报案

为客户提供中国太保产险湖南分公司APP或微信自助、95500和当地理赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务。

3、开通理赔绿色通道

组建专门团队并设理赔通道，对本次火灾出险客户优先办理理赔。

4、简化索赔资料

政府公开或经相关部门确认为火灾中出险损失的，公司主动免除保险事故原因证明。

5、取消定点医院限制

本次火灾中受伤客户且需治疗的，公司承担保险责任且不受指定医院限制。

6、取消医保目录范围限制

事故造成的合理且必须各类医疗费用，不受社保目录范围限制。

7、简化费用报销申请材料

申请医疗费用补偿金的，可凭医疗证明及费用收据索赔，无需提供完整病历及费用清单。公司对此次事故的直接医疗费用主动免除保险合同约定的免赔额、免赔率要求。

8、提供上门服务

对各类行动不便或客观需要的，公司提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等服务。

9、提供预付赔款服务

对于因伤住院治疗未结束且需后续治疗的，公司将依申请在保额范围内对已发生费用预付保险金。

10、提供人文关怀服务

尊重客户本人或受益人意愿，以客户接受的时间和方式提供理赔服务或支付赔款，充分保护客户个人隐私并兑现保单承诺。