建行郴州市分行（以下简称“郴州建行”）认真贯彻落实省行党委和监管部门工作部署，全力做好新市民金融服务，加大信贷投放，优化金融服务，不断提升新市民金融服务的可得性和便利性，切实让新市民安居乐业，享受美好生活。

扶持小微，助力创新创业

董女士9年前来郴州市创业打拼，现在苏园路经营一家日用商品店。今年1月份，董女士通过郴州建行客户经理推荐，在建行“惠懂你”App成功申请了26万元信用贷款。3月份，该行客户经理在走访董女士时，了解到其由于销售旺季结算量大，需要较高的贷款额度用于经营周转。经过进一步调查了解，客户经理得知董女士的商店年资金结算量较大，年纳税额较多，且为银联商户。于是，该行客户经理向董女士推荐“商户云贷”信用贷款，客户在原有26万元信用贷款的基础上，贷款额度提升到100万元，较好地满足了其资金需求，为董女士创业之路注入更多“金融活水”。

这只是该行扶持新市民创新创业的一个缩影。今年以来，郴州建行加强小微企业“首贷户”拓展和信用贷款投放，支持吸纳较多新市民就业的小微企业和个体工商户获得信贷资金。该行从小微企业融资难、融资贵、融资慢等痛点出发，依托互联网、大数据等技术，积极推广一站式综合金融服务平台“惠懂你”App，实现“一分钟”融资、“一站式”服务的全新信贷体验，让小微企业客户通过一部手机，就能够随时随地享受建行优质、高效、专业的金融服务。

截至4月末，该行普惠贷款余额59.97亿元，普惠贷款比年初新增5.95亿元，增速11.01%，惠及小微企业5772户。其中新增小微企业首贷户79户，贷款金额4406万元。

科技赋能 满足多样化需求

“你们建行这次活动，所选择的都是一些知名品牌的早餐店，食材安全可靠，味道又好，我们全家人都积极参加‘建行生活’满减活动，很实惠，太感谢啦！”在“建行生活”App抢到优惠券的进城务工人员张大姐在门店买面包时开心地告诉在门店协助服务的建行工作人员。

4月30日，借助 “五一”劳动节的节日氛围，郴州建行精准分析新市民用户行为特征，通过打造特色生活场景满足新市民便捷、个性、及时的消费需求。该行深挖郴州本地优质连锁早餐商户，为新市民送上1元起吃早餐的福利。永和豆浆大王、零食满屋、雪斐尔西饼屋、摩罗卡森烘培坊、乐莎蛋糕等当地知名商户均参与到此次的活动中来。郴州地区每周一早上9点准时开始派券，不到1天时间，500张优惠券便被一扫而空。

“建行这次活动，不仅吸引了大量的年轻人参加，更是吸引了像保安员、的士司机、环卫工人等新市民积极参与，不仅在周末的时候活动开展得异常火爆，平时来核券的客户也变得越来越多。” 乐莎蛋糕店的收银员小赵谈到“建行生活”兴奋不已。

自“一元起吃早餐活动”（第一期）开展以来，该行共计核券6000余笔，带动消费金额超过10万元，赢得了小微商户和新市民的一致好评，不但为小微商户纾困解难，也为服务新市民探索了新路径，发挥了国有大行引领示范效应。

优化服务，提升金融获得感

郴州建行始终践行以“人民为中心”的新金融理念，不断优化金融服务方式，为新市民提供普惠、便捷的优质金融服务。

在个人账户服务方面，郴州建行持续提升个人账户服务质效，主动开展上门服务，通过进工厂、进园区、进社区、进商圈，携带“龙易行”业务移动办理设备，把柜台搬到新市民家门口和工作地，为其办理工资卡、社保卡等。同时，扎实做好减费让利工作，为新市民开立“裕农通卡”“金湘通卡”和“湘匠通卡”等特色卡种，减免其个人借记卡工本费、年费、小额账户管理费、短信服务费等费用。截至目前，该行上门服务130余次，为新市民办理7973张银行卡，减免开卡费、年费等费用，共计19.93万元。

此外，该行还加强金融知识宣传教育，增强新市民金融风险防范能力。积极向农民工、保安员、快递小哥、环卫工人等群体，普及金融知识，宣讲解读金融政策，宣传防范反电诈骗知识，提高新市民风险防范意识，获得了新市民群体的一致认可和好评，截至4月末，开展各类金融教育宣传活动累计达上百次，切实为群众办实事解难题。

下一步，郴州建行将继续肩负国有大行责任担当，提升金融服务品质，提高新市民金融服务可得性和便利性，为新市民享受到更全面、更便捷、更顺心的综合金融服务贡献建行智慧和方案，不断增强新市民的获得感、幸福感、安全感，促进共同富裕。