2022年，中国银保监会监管工作会议上明确了银行业和保险业消费维权主题为“共促消费公平 共享数字金融”，主题包含了严格落实法律规定，实现更有保障消费公平；积极引导“科技向善”，实现更深层次消费公平；强化特殊群体保护，实现更大范围消费公平。“3·15”消费者权益日之际，中国太保产险湖南分公司秉承将保险消费者的利益与需求摆在首位的理念，不断创新理赔科技，不断提升客户服务体验，切实保护消费者切身利益。

“太好赔”之透明理赔篇

开车上路，不管是老司机还是新手，磕磕碰碰总少不了。在出了车辆事故后，很多车主总觉得理赔麻烦，对于怎么报案、定损、理赔，也是一头雾水。作为广大车主的贴心伙伴，中国太保产险湖南分公司精心打造了“太好赔”之“透明理赔”服务，让理赔“看得见”、保障“摸得着”，让透明、便捷、高效的服务伴您轻松完成理赔之旅。

黄女士是一位新手司机，某日下班开车回家进停车场时，不慎碰到一辆停放的车辆，“由于是第一次出险，当时在现场十分着急”，黄女士立马想到了太保的微信小程序“太贴心”，于是通过“太贴心”进行了理赔报案。几分钟后，中国太保产险湖南分公司的查勘员小肖收到了查勘任务，第一时间联系到客户黄女士，当得知“由于首次出险，客户很紧张”时，他首先安抚了客户的情绪，接着耐心引导黄女士使用“网格化”定位导航，实时查看查勘员的查勘轨迹和预计到达时间，体验查勘“看得见”服务，从而让客户缓解等待中的焦虑。当查勘员到达现场后，他向黄女士赠送了太保家的“晴天一瓶水”，为客户提供了暖心周到的服务。

现场查勘后，双方车辆都为表面损失，三者客户要求去4S店维修，查勘员又对双方车辆进行定损，并告知黄女士通过“太贴心”小程序进行授权赔付，三者车损失由保险公司与4S店、三者车主对接，无需再提交纸质单证，赔款也无需垫付，免去中间交资料奔波的烦恼，定损金额、理赔进度可以实时查看。黄女士通过“太贴心”在线确认了定损金额，并电子签名授权，查勘员小肖现场将赔款分别支付到了黄女士和4S店的账户，黄女士5分钟不到就收到了赔款，同时告知三者客户，可直接进店修车无需等待。本次理赔让黄女士体验到了理赔进度“看得见”、便捷“看得见”的优质服务，现场处理完毕后，黄女士在线给中国太保产险湖南分公司的查勘员小肖打了五星好评，称赞太平洋保险的服务真是贴心。

中国太保产险湖南分公司从客户索赔旅程中的痛点出发，积极打造“太好赔”之“透明理赔”这一服务特色，让车险理赔服务流程由复杂、繁冗、迟滞变得简单、方便、快捷、透明。

车险理赔在线服务评价。

“专享赔”之省心理赔篇

在日常生活中，意外事故无处不在，每个人难免会遇到家庭财产意外受损的情况。在意外事故发生后，很多客户总觉得理赔麻烦，对于怎么报案、定损、理赔，也是一头雾水。中国太保产险打造专项赔之“省心理赔”服务，让理赔“看得见”、保障“摸得着”，让迅速、简便、高效的服务伴您轻松完成理赔之旅。

彭先生是一名公务人员，在吉首市的太保产险机构投保了“全能卫士”家庭综合财产保险。2021年2月14日，彭先生因吉首市食品药业监督管理局宿舍起火一事来电咨询理赔事项，理赔人员了解后立即赶往事故现场并查勘认定属于保险责任，当场就协助彭先生关注太平洋产险“专享赔”微信小程序，并指导其在“专享赔”小程序上自助报案。当彭先生能够一清二楚地查到自己所有的保单信息和报案理赔进度时，忍不住赞叹“保险理赔现在都这么方便”，并表示“以后理赔报案都可以自助操作”；当彭先生很熟练地操作线上流程时，就能看到自己报案的理赔进度和支付情况，不用电话联系保险客服或者理赔员了，理赔全过程都可以在小程序上看到，节省了很多时间，并称太平洋保险的理赔服务非常迅速，理赔的小程序也十分智能便利，太平洋保险是一家与时俱进的公司。

本次理赔让彭先生体验到了理赔进度“看得见”、便捷“看得见”的服务，赔款赔付到位后，彭先生在线给理赔人员小程打了个满分好评，称太平洋保险的服务真是省心。

中国太保产险湖南分公司从客户多样化的需求出发，系探索非车险理赔服务标准化、透明化、定制化的非车险服务品牌，通过六大服务举措，提供“专注如一、专业品质、专属于你”的客户服务体验。

“e农险”之浓情三湘篇

当前，中国农业保险已步入高质量发展新时期，面对新形势下的机遇和挑战，中国太保产险湖南分公司聚焦现代农业产业高质量发展，高起点规划、高标准设计、高科技赋能，依托e农险1.0到5.0的数字基础设施建设进行自我革新，积极应用5G、物联网、区块链等前沿科技，打造保险科技服务农业第一品牌——e农险FAST，引导农险新技术应用实现跨次元转换。

e农险FAST建设农险领域首个物联网大数据应用试点“风云鹰”，构建复杂条件下的动态解释性风险评分模型“农险分”，研发分别聚焦于种植与养殖业标的人工智能标的管理平台“慧眼”与“捷辨”，打造区块链技术赋能农业产业链的“农e链”业务模式，全面开启精准、快捷、智慧的金融保险服务，引领未来农业新篇章。

2022年初，为做好“保春耕”和“生猪复栏”工作，秉承“隔断病毒、不隔断服务”的宗旨，中国太保产险湖南分公司农险条线整合e农险OCR客户信息采集、水印相机、地理信息采集等功能和设备，推出推广全流程线上工具“AI承保”与“我要报案”小程序。农户可依照线上提示，通过e农险小程序在线完成全流程自助投保与自助理赔，真正实现了疫情期间服务24小时不中断。

据不完全统计，截至2021年末，共有1000户次农户通过AI承保出具生猪保险保单，5000户次农户通过小程序完成自助理赔，疫情期间服务时效不降反升。太保农险服务安全突破疫情的阻隔，在疫情期间仍然为农户提供及时且周到的服务。

中国太保产险聚焦“农险高质量发展指导意见”，将e农险新技术应用与国家战略深度贴合，以“五个持续”抓手，助力三农发展，助力乡村振兴战略，努力打造“保险科技服务农业第一品牌”！