红网时刻3月15日讯（通讯员 刘倩雯）3·15国际消费者权益保护日来临之际，为推动保险业消费者权益保护工作，提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐保险生态环境，利安人寿始终坚持以客户为中心，以服务为核心，持续加强保险消费者权益保护工作，让客户感受到受尊重、有温度的消费服务。

6亿赔付彰显担当 践行保险大爱

经统计，2021年利安人寿累计赔付6.23亿元，处理理赔案件6.63万件，申请支付时效1.94天，全年理赔服务108.69万人次，客户获赔率达98.92%。

其中，政府医保项目赔付2.84亿元，服务98万人次；团体保障业务赔付2.07亿元，服务10万人次；个人业务赔付1.32亿元，累计赔付3619件。

贴心服务老年群体 “加温”利安服务

一直以来，利安人寿着眼老年客户群体多维度的服务需求，先后落实互联网应用适老化改造、柜面服务升级、老年客户专属热线电话服务通道开通、宣传教育深入开展等举措，为老年客户打造贴心便利、有温度的适老化保险服务。

2021年各机构柜面已完成“尊老服务区”改造工作，柜面设置了“爱心窗口”“现金服务”窗口，由柜面人员提供耐心细致的专属服务。桌面尖角处贴有防撞条，地面铺设防滑垫，做好防撞防摔措施。服务区还配有应急药箱、老花镜、爱心座椅及轮椅等适老化设施，便于及时满足老年客户的服务需求，让客户在温馨、舒适的环境中办理业务。

同时，各机构还设立了“关爱银龄志愿服务队伍”，当老年客户临柜办理业务时，由志愿服务人员提供引导陪同服务。2022年，利安人寿将继续深入发展适应老年人的保险科技，充分考虑老年人使用习惯，围绕投保、续期、保全、咨询、回访、理赔各个核心业务环节丰富金融服务内涵，提升服务老年人质效。在宣传教育上，利安人寿关注老年消费者金融知识薄弱环节，针对老年人群体开展了一系列形式多样、深入浅出的教育宣传活动，满足老年消费者对金融知识普及的诉求，为老年客户享受到优质、舒心和便利的保险服务提供坚实的基础。

智能服务简便快捷 提升客户体验

利安人寿2021年推出了“面向客户”的数字化智能微信服务平台，该服务平台旨在重塑“客户体验”，全面优化整体架构，通过打造功能化场景，为客户提供全保单周期的服务闭环。

“让数据多跑路，让客户少跑腿”，利安人寿客服部相关负责人介绍说，以智能手机为载体，利用智能科技进行风险控制，客户仅需登录公司微信公众号进行点击、滑动即可完成操作，避免了以往带着资料跑公司的费力费神。

全新的平台功能服务项目多达70项，服务范围包括：保单查询、电子回访、变更、理赔、收费、投诉、VIP等，覆盖每一张保险合同的全生命周期。客户坐在家中即可轻松享受智能服务。正所谓：“随时随地、即点即办，足不出户，享受服务。”平台一经推出，便赢得了客户的极大认可，目前使用率已经达到66.2%。“数字化智能微信服务平台”还入选《2021中国金融展望蓝皮书》中国金融领域服务创新优秀案例；被中央财经大学中国精算研究院评为“2021年度保险行业数字化典范案例”。

2022年，利安人寿将不忘初心，不断完善公司消费者权益保护体制机制建设，加大金融知识宣传教育力度、畅通投诉维权渠道、强化特殊群体保护，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，并积极开展金融知识普及宣传，发挥教育宣传主体责任，打造专业、透明、便捷、有温度的利安服务品牌。