北风呼啸，阴雨绵绵，寒冷也挡不住客户们前来桂阳农商银行办理业务的热情。“你们可真正是为咱们老百姓服务的好银行啊！”一位古稀老人对着员工连声称赞道，这是怎么回事呢？

原来，一天老人来到营业厅取钱，柜台人员为其办理业务时发现因存折长期未使用，且预留信息不准确，需要身份证补充完善资料信息。但老人从路途遥远的村里赶来未带身份证，在一旁办理贷款业务的支行行长看见神色焦急的老人立即上前，端上一杯热茶递给老人，说道：“老人家您别急，叫家人给您送身份证过来就行啦！”老人说：“我儿女都在外边打工，家里边没人，我这回去拿又赶不到了呀！”考虑到天气寒冷，老人家来回一趟路途遥远，支行行长便决定自行驱车送老人回村取证件，“您放心，我开车送您去取，快着呢，很快就能帮您办理好！”说罢便搀扶着老人上了车，取回证件后又耐心指导老人填表，一直悉心陪在老人身边，办理完业务后又贴心地送其回家，老人非常感动，这才有了故事开头那一幕。

周到服务显真情，桂阳农商银行坚持客户至尊的服务理念，坚守为群众办实事的初心，从“舒心、放心、贴心、暖心、爱心”多角度考虑，为广大群众尤其是老年群众提供便民优质服务。