娄底市保险行业协会八届四次会员大会。

2016至2020年，是极不平凡的五年。对于娄底市保险业而言，这是奋力拼搏、攻坚克难、继往开来的五年。五年来，全市保险从业者开拓进取，提振精神，抢抓机遇，为助推全市经济社会高质量发展交出了一份靓丽的答卷。

2020年，全市保险业共实现保费收入62.52亿元，比2016年增加22亿元，同比增长52%。赔付支出20.84亿元，较2016年增加5亿元，同比增长31%，较好地发挥了“稳定器”作用。同时，保险服务网络逐步完善，截至2020年末，全市共有市级保险公司29家，县级保险机构69家，营销服务部75家，农村服务网点4700余个，保险从业人员21388人，全市已经形成结构合理、覆盖城乡、较为健全的保险服务网络。

聚焦重点领域 关注民生保障

“科技赋能，线上理赔优化客户服务体验”“健全农村金融等服务体系，推动农业保险扩面增品提标”“巩固脱贫成效，助推乡村振兴”“推进警保联动，保障交通道路安全”……多年来，娄底保险业始终致力于当地经济社会发展和民生保障。

2018年6月，人保财险湖南分公司与娄底市人民政府续签了《战略合作协议》。双方同意以“着眼长远、共谋发展、相互支持、互利共赢”原则，构建长期战略合作伙伴关系。人保财险娄底市分公司通过开办首台套、新材料、企财险、工程险、产品质量责任险、雇主责任险、关税保险等险种，为华菱涟钢集团、华菱安赛乐米塔尔汽车板有限公司、闪星锑业、海螺（新化）水泥等众多实体经济支柱企业提供风险保障超700亿元。

中国人寿娄底分公司聚焦民生保障，城乡居民大病保险和城乡居民伤害保险累计服务市内居民1062万人次，老年人保险、残疾人保险、计生保险、学生保险累计服务特殊群体超过215万人次。公司通过推广E理赔、E宝、E展业、E核保等线上科技服务系统，为广大客户提供安全、便捷、高效的保险咨询和理赔服务，“十三五”期间累计理赔6.6万人次，理赔资金4.58亿元。同时，做好全市普惠保险示范乡镇的创建工作，带动全市普惠保险向深层次推进，让广大基层群众享受保险保障，增强其家庭抗风险的能力。

新华人寿娄底中心支公司客服中心荣获五星称号。

新华人寿娄底中心支公司在业务经营中不断升级和创新适合消费者需求的保险产品，覆盖养老、医疗、意外、定期寿险、理财等多类，“十三五”期间累计推出个险产品148类、银代产品26类、团险产品14类，较好地满足了客户差异化、多元化的产品需求，另外，还开发和拓展新冠疫情保险责任的产品14款。“十三五”期间，新华人寿娄底中心支公司累计理赔案件7484件，累计理赔金额达9213万，及时为客户雪中送炭。在去年新冠肺炎疫情防控中，全市保险业积极履行社会责任，大力助力企业复工复产。全行业累计捐赠风险保障284.7亿元，捐赠现金7.46万元，为227家企业提供保障23.8亿元，出色地完成了防疫抗疫和助力企业复工复产的任务。

服务“三农”发展 助推乡村振兴

巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，保险业如何持续发力？娄底保险人开展了积极探索。

2020年9月份的持续低温冷雨，致使娄底市部分县市中稻、晚稻受灾严重。人保财险娄底市分公司闻讯而动，仅用10天时间就完成了受“寒露风”较严重的双峰县所有受灾农户损失面积和受损程度等情况的准确核定，并于11月20日前将2200多万元“寒露风”灾害保险赔款全部赔付到位。自农险业务在娄底市开办起，该公司承办农险业务已14年有余，2020年累计为娄底市种植、养殖业提供34.11亿元的风险保障，全年支付各类农险赔款8700万元。该公司认真落实一对一的扶贫帮扶任务，积极推进扶贫特惠保、金农保等一系列扶贫保险工作，助力脱贫攻坚。2020年，该公司为全市12万建档立卡贫困户提供风险保障，共计受理1万余个案件，目前已决赔款700余万元，赔付率近100%。

中国人寿娄底分公司为了帮助妇女群众破解“有病不敢治、有病没钱治、治病又返贫”问题，特别是缓解贫困群众“两癌”患者救治压力，从2019年开始，联合娄底市妇联开展“湘女关爱保”惠民项目，助推保险扶贫公益事业发展，两年来累计为全市18万人次适龄女性提供专属保障，此项目也荣获人民日报指导评选的“2020民生示范工程”。“十三五”期间，该公司扶贫保险累计承保人数52.4万人次，理赔金额3759.6万元；另外还累计投入扶贫资金超过110万元，助力6个对口扶贫点全面脱贫。

太平洋产险娄底中心支公司大力发展特色农业保险，2020年，该公司共支付农险理赔款355.60万元，受益农户108户。

据统计，“十三五”期间，全市共有16家市级保险机构、18家县级保险机构参与扶贫任务，共有驻村扶贫点19个，结对帮扶512户，直接参与扶贫775人，驻点扶贫专员22人，共投入各项扶贫资金3013.39万元（其中扶贫特惠保补充资金2573.29万元），投入扶贫保险产品15个，帮助407户贫困户脱贫，有力助推打赢脱贫攻坚战，彰显了保险行业的责任和担当。

优化保险服务 提高理赔时效

娄底市保险行业开展“7.8全国保险公众宣传日”活动。

近年来，娄底各保险公司坚持以人民为中心，充分运用新技术，提升服务能力，不断满足人民对保险的需求，体现了娄底保险业“保险为民”的担当和情怀，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

2020年5月的一天，客户龚先生将“太平理赔暖人心、信守承诺服务真”的锦旗送到太平人寿娄底中心支公司柜面，感谢太平人寿全程耐心、快速、专业地提供理赔服务，并深深表达了对太平人寿的谢意。据介绍，龚先生的妻子阳女士因车祸造成双小腿严重毁损，2020年3月16日，阳女士将理赔资料提交到娄底中心支公司运营柜面，经审核核实后，阳女士拿到了27万元的理赔金，这笔理赔解了阳女士及家人的燃眉之急，更让她对以后的生活充满了信心。

平安产险娄底中支运用科技手段为客户提供承保服务，推广线上化电子投保单、电子保单，利用“平安好车主”等APP开展线上化承保理赔作业，实现客户线上承保理赔。

泰康人寿娄底中支，大力推行康乃馨重疾先赔、小额快赔等创新服务，通过“就医绿通”解决“看病难”，推进健保通直付式理赔，让客户“出院即赔”。

征途漫漫，惟有奋斗。展望“十四五”，娄底市保险行业将锐意创新、奋发有为，积极探索推进保险业服务经济社会发展的有效途径，推动全市保险行业发展再上新台阶、再创新辉煌。

专题｜不忘初心守护美好——2021年湖南省保险公众宣传