“十三五”时期，常德市保险业始终与时代同行，与改革同步，牢记初心使命，强化责任担当，着力加快行业发展，发挥保险保障作用，为常德经济社会发展和沅澧大地600多万人民群众的民生福祉交出了精彩答卷。

政策先行，引领行业发展方向

翻开常德市保险行业发展大事记，可以清晰看到：

2015年11月27日，常德市人民政府第34次常务会议审议通过了《关于加快发展现代保险服务业的实施意见》，这是常德市贯彻落实上级关于促进保险业发展政策文件的重要举措，明确了“十三五”时期常德市保险业发展的指导思想、主要目标、重点任务和保障措施，为常德保险业改革发展提供了政策指引。

2017年1月12日，常德市委、市人民政府出台《关于做大做强金融产业服务经济社会发展的实施意见》，为常德保险行业发展增添了新动力。

2018年5月3日，常德市人民政府办公室给各县市区下发了《关于开展常德市2018年保险公众宣传“五进”活动的通知》，并印发《常德市2018年保险公众宣传“五进”活动方案》，掀起保险宣传“进机关、进校园、进社区、进园区、进农村”的高潮，沅澧大地学保险、懂保险、用保险蔚然成风。

五年间，常德市政府及有关部门，不断释放各项支持保险业发展的政策红利，为常德保险业发展营造了良好的外部环境。

开拓创新，带来行业高质量发展

五年波澜壮阔，五年砥砺前行；五年改革创新，五年创造辉煌。五年来，常德市保险业发展取得长足发展。

行业综合实力跨越发展。常德市保费收入由2015年底的61亿元增长到2020年底的116亿元，年均增长14.5%。保费规模在全省排名稳居第二位，紧随省会长沙。2015年底全市保险深度为2.2%，保险密度为1009元/人；2020年底保险深度上升到3.1%，保险密度上升到1933元/人。保险业在常德经济社会发展中的地位不断提升。

市场体系建设不断完备。截至2020年末，在常德入驻展业的保险公司、保险代理、经纪公司达到85家，其中财险公司17家，寿险公司23家，代理、经纪公司45家；全市县域支公司、营销服务部网点达342个，比五年前增加15%。保险从业人员由五年前的1.98万人，增加到2020年末的4.3万人。

行业服务能力明显提升。“十三五”期间，常德保险业各项赔付支出累计238.52亿元。五年间，累计提供风险保障3.5万亿元；全市保险缴纳营业税及附加6.07亿元，代收代缴税费超过11.71亿元。保险业发挥着经济“稳定器”和“助推器”的重要作用。

保险业务结构调整加速。财产险公司在农业保险、扶贫特惠保、大病保险、信用保险、食品安全责任保险等方面充分挖掘市场，努力拓展非车险业务，非车险业务占比达到40.53%，比2015年末提高了10.33个百分点。寿险公司大力调整业务结构，减少分红型业务占比，提高保障性产品占比，其中，银保业务占比由2015年41%下降到2020年的28%，下降13个百分点。减少趸交业务占比，提高期缴型业务占比，期缴业务占比达到90%以上，业务品质和业务价值大大提升。

优质服务，获得保险消费者点赞

五年来，常德保险行业积极创新服务方式，取得较好成效。

服务标准化。为做好保险服务，常德保险业从保险销售、承保、回访、保全和理赔给付等各个环节都制订了服务标准，全面推行规范化、标准化服务。2017年3月，常德市保险行业协会下发《关于认真贯彻执行<常德市保险行业机动车辆保险承保服务规范>和<常德市保险行业机动车辆保险理赔服务规范>的通知》等文件，并制订了一系列配套的实施细则。各保险公司照此开展标准化、精细化、规范化服务，带来行业形象全方位提升。

服务公开化。2016年7月8日，《常德日报》有三则消息引起公众关注。一则消息是常德保险行业在《常德晚报》上公布首届保险“十佳营销标兵、十佳查勘理赔标兵”名单，推出了一批先进典型；二则消息是常德市保险行业协会发布了“十二条保险明白消费警示”；三则消息是常德市保险行业2015年“依法合规诚信经营评选结果揭晓”，表彰了一批先进单位。这三则消息，在常德城乡取得良好反响。五年来，由市保险行业协会牵头开展的行业优质服务活动如火如荼，比拼优质服务成为行业竞争发展的主旋律。

服务亲民化。第一招：推行“警保联动”，建立“快处快赔”服务网点。2016年1月，常德市保险行业和公安交警紧密联动合作，共同推动建立道路交通事故快处快赔服务中心。五年来，全市快处快赔服务网点从最初的2家发展到22家，共处理道路交通事故逾5万起，有效地缓解了交通拥堵压力，方便了广大车主，节约了政府管理成本。第二招：高度重视信访投诉处理工作，开展“诉调对接”。常德保险业重视信访投诉处理工作，专人专岗负责是常态；有诉必接，有错必究，办结必复是常规；开展“诉调对接”是创新。通过一系列措施，畅通了保险消费者投诉渠道，变被动受理为主动接待处理，有效化解了矛盾。五年来，全市保险行业共处理相关投诉609起，赢得了保险消费者的赞誉。

敢于担当，书写保险最美华章

五年来，常德保险行业充分发挥保障功能，彰显责任担当，书写精彩篇章。

应保尽保，保障民生新担当。五年来，常德保险业共开发推出了60多个险种，6000多个保险产品。其中仅农险产品就超过150个。常德保险业充分发挥商业保险功能，把商业保险建成社会保障体系的重要支柱，构筑完善保险民生保障网，从开展多层次养老保险、健康保险多元化，到推进大病保险稳健运行，再到开展保险扶贫惠民工程，保险在社会、家庭、个人生活中发挥着重要的保障作用。

应赔尽赔，赔出保险新形象。2018年9月下旬，常德农村生猪疫情肆虐，给广大生猪养殖户带来严重损失。常德保险人第一时间赶到农户家，查勘理赔。这次生猪疫情，中华财险常德中支、人保财险常德分公司、太平洋财险常德中支和人寿财险常德中支为常德生猪养殖专业户赔款2.96亿元，较好地保护养殖户的积极性。2020年下半年，环洞庭湖地区发生了50年一遇的“寒露风”自然灾害，中、晚稻损失惨重。灾情就是命令，常德保险人迅速下沉到田间地头查勘，第一时间把132937.84万元赔款送到5089户农户手里。据统计，五年来，常德市保险业赔付总计238.52亿元，给一些受灾企业和家庭“雪中送炭”。

多方协作，合力反欺防诈。五年来，常德保险人与纪检监察、公安交警、法院等部门配合，构筑了五道反保险欺诈防线，强化反保险欺诈打击工作力度，共破获保险欺诈案件2305件，挽回损失2.32亿元，刑事拘留违法人员共86人，其中有25人被检察机关起诉，被法院审判，反保险欺诈工作取得了积极成效，净化了保险业的发展环境。

热心公益，传播行业满满正气

无论你走进常德市哪一家保险公司，在其荣誉室，都可以看到一面面锦旗、一块块牌匾。这些锦旗和牌匾背后是一个又一个常德保险人扶贫帮困、支教助学、热心公益的动人故事。

扶贫帮困竭尽全力。翻开常德市保险行业协会五年来的工作总结，有一串数字特别惹人注目：中国人寿常德分公司给扶贫点桃源梨树垭村捐赠扶贫资金43万元，五年来，累计扶贫捐款达到270万元。平安财险常德中心支公司为其结对帮扶的五个乡镇五年捐赠71.04万元，给3个乡镇的4个贫困村卫生室捐赠医疗器械和物资价值206万元。太平洋财险常德中心支公司五年累计扶贫捐款共计439.85万元。平安养老保险常德中心支公司帮助刻木山村、龙洞峪村等四个边远山村建好了村级卫生室。农银人寿常德支公司每年都去鼎城区双桥坪镇居委会走访慰问36户贫困户……

这一串串的数字，都是常德保险人响应国家号召，在当地党委、政府统一率领下，为打赢脱贫攻坚战贡献力量。五年来，常德市保险行业通过大力开展农业保险、商业医疗补充保险、小额扶贫特惠保险、大病医疗保险等方式，充分发挥保险行业的独特优势，全力参与保险扶贫工作，共为47个贫困村、126户贫困户、209个贫困人口开展扶贫帮困，捐款、捐物达到2796.5万元，购买扶贫产品504万元。阳光人寿桃源支公司张重阳获得湖南省2020年“百名最美扶贫人物”荣誉称号。这些都彰显了保险行业在扶贫帮困中的责任担当。

支教助学尽其所能。长安责任保险常德汉寿支公司每年都拿出3%的利润资助寒门学子，五年来从没间断。富德生命人寿前往石门县贫困山区小学送电脑、送衣服、送文具、送书包、送书籍，五年来送出总价值超过50万元的物资。人保财险、人保寿险、大地保险、太平洋人寿、阳光人寿、农银人寿等公司为全市教育基金捐款五年达到700多万元，帮助众多寒门学子圆了读书梦。

热心公益永不停步。2020年2月13日，《中国银行保险报》专门报道了常德保险业积极履行社会责任、大力支持抗击疫情的生动事迹，取得良好社会反响。疫情期间，财信吉祥人寿常德中心支公司为常德慈善总会一次性捐款100万元。中国人寿财险常德中心支公司为汉寿县、临澧县、武陵区、安乡县、石门县、津市市、澧县、鼎城区疫情防控指挥部送出价值近100万元的防疫物资。大地保险为常德市医务人员送出“防疫保”专属保险2.8亿元。新华人寿常德中心支公司2019年、2020年每年为常德市3242名环卫工人捐赠意外险保障3.42亿元。太平洋财险常德中心支公司每年为常德市19989名公安干警捐赠保险保障52亿元……

新时代呼唤新使命，新征程赋予新担当。站在新的历史起点上，常德保险行业将担当起新使命新任务，谱写更加瑰丽的新篇章。

专题｜不忘初心 守护美好——2021年湖南省保险公众宣传