红网时刻通讯员 建轩 报道

柳四华，男，1962年11月出生，于1983年参加工作，现任建行岳阳华容支行营业部个人客户经理。参加工作三十多年以来，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，在平凡的岗位上忠实践行新金融理念，秉承“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务宗旨，在华容支行工作的大半辈子始终坚持踏踏实实、勤勤恳恳的工作作风，“孺子牛”的精神既不断鞭策着自己，也影响着周围的同事，用爱岗敬业的正能量擦亮华容支行的品牌形象。

一股牛脾气，咬定目标不放松

柳四华作为一位党龄长达三十多年的老党员，不仅仅时刻将党徽挂在胸前，更是将党员的责任与担当践行在每天的工作中。众所周知，个金条线的指标和任务众多，作为个人客户经理的柳四华却从来没有为此皱过眉头，总是一马当先，仔细分析研究考核指标和方案，咬定目标任务，全力以赴。

2017年的ETC营销竞赛活动中，面对各家银行拼抢市场和客户的激烈竞争，华容支行承担着巨大的任务压力。当营销竞赛活动方案政策传导下达到网点时，大家面对任务指标，都面有难色。就在这个时候，柳四华挺身而出，立下军令状，认领下400台任务数，“我有信心完成这个任务，不仅因为我是客户经理，有这个责任挑大梁，更因为我是一个老党员，就应该不怕吃苦，以身作则，发挥表率作用！”一番掷地有声的话语鼓舞起大家的斗志和信心，大家纷纷响应，积极认领任务。在随后如火如荼的竞赛活动中，柳四华不畏酷暑，上高速收费站、下乡镇村，进事业单位，发朋友圈宣传，动员所有的亲朋好友一起宣传、办理，发挥朋友带朋友，客户带客户的裂变式营销作用，效果显著。除此之外，每天随身携带上10个蓝牙版ETC设备，利用一切机会，走街串巷进行营销、办理，通过辛勤的付出和耕耘，最终为500多位车主办理了ETC业务，赢得了市行ETC营销突出贡献个人奖。

2020年突如其来的新冠疫情极大地影响了各行各业的正常运转，特别是人流量较大的银行网点，因为疫情突然间变得门可罗雀，很多有迫切金融服务需求的客户深受影响。建行总行秉承“以客户为中心”的服务理念，发挥金融科技的力量，“客户经理云工作室”和“企业微信”应运而生。面对这些数字化经营工具，柳四华暗暗下定决心，要有一番新作为。首先得益于日常客户维护添加微信的日积月累，他将之前的个人微信好友全部申请添加到新的“企业微信”中来，然后将“客户经理云工作室”当成了每日维护、联系客户的主战场，每天7点钟就及时更新最新金融资讯，发送到朋友圈和微信群中，在他的带动下，整个支行全员配合，转发他的工作室动态，发挥出裂变效应。此外，他还会借助网点三方服务人员的力量，指导三方人员配合工作，引导客户们学习浏览云工作室热点内容，同时体验云工作室便捷交易功能。通过多渠道获客工作的部署和推进，帮助他每一天都能新增大量的云工作室客户受众，积累更多关注，得到客户认可。

一种牛作风，勤恳奋进干实事

脚踏实地勤耕耘，业绩突出见实效。立足个人客户经理岗位，柳四华全神贯注于工作职责，一方面不断学习新的业务知识和技能，提升自己的专业能力，一方面以高度负责的态度，三十多个春秋如一日地辛勤耕耘客户群体，在服务客户的过程中实现着他的人生价值，也为平凡岗位的一线员工们树立了鲜活的榜样。

他是客群经营的“有心人”。客户是业务发展的源头活水，维护好这个庞大且价值无限的“金矿”必须付出百倍的努力，柳四华因此除了白日里的维护外，长年累月的晚上主动加班，进行客户联系维护，“白天很多客户都忙于工作，交流时间紧张有限，晚上时间较充裕，可以更好地跟他们沟通、联系，维护效果更好，加点班不算什么！”立足个人客户经理岗位，通过优质高效的客户维护，他收获了一大批高净值客户群体的信任；通过日常工作维护，日积月累的耕耘，发挥微信交流渠道的便利，他添加了4000多人的微信好友，并用日常热情耐心的服务赢得了大家的支持。

他是客户理财规划、资产配置的“好管家”。2020年7月，柳四华在同一位客户进行沟通时，发现其资产配置单一，名下只有活期和定期存款，没有其他理财产品配置，收益水平较低。为让客户提升收益水平，他向客户讲解可以根据客户自己的收入水平、家庭情况、对风险的承受能力等综合评分，然后在此基础上制定适合自己的资产配置方案，这样才能使自己在本金相对安全的情况下获得更大的收益，并根据客户的实际情况和需求，为客户量身定做出一套适合的资产配置方案。客户见他说得入情入理，同意了他的资产配置方案。

一副牛性格，专业专注暖服务

专业专注做服务，细节着眼动人心。在长期的一线服务过程中，柳四华一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。工作中无论多苦多累，对每位客户他都会以灿烂的微笑和亲切的话语来接待，让客户有宾至如归的感觉。每当节日来临之前，他都会通过短信、电话、登门拜访等方式及时向客户送去祝福；当客户遇到困难时，他会竭尽所能提供帮助；当客户生病时，他会及时送去关心。

有一次一对年迈的夫妻来到网点想给他们的儿子补办一张建行卡，因其儿子遇到交通事故，保险公司指定需要将保费打到其儿子的建行账户上，而他儿子的建行卡已经找不到了，碰巧遇到了中午正在值班的柳四华。当听完这对夫妻的业务需求，柳四华表示同情与理解，并解释这是一笔代理挂失补卡业务，需要我们同事双人上门核实。同时他马上联系网点梁主任，安排人手。随后柳四华跟着上门核实的同事一道去了客户家里，并顺利帮助这对老夫妻的儿子办理好了挂失补卡业务。这家人非常感动，不断地感叹建行的服务真好。

柳四华，一个平凡、默默无闻的基层员工，凭着无私奉献的精神和对建行事业执着的追求，踏着时代节拍，奏出了美丽的华彩乐章，他义无反顾地在建行这片沃土上继续追求，辛勤耕耘，纵使老骥伏枥，也依然志在千里。

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