编者按：1988年，乘着改革开放政策的东风，中国平安在深圳蛇口应运而生。33年来，平安在竞争中求生存，在创新中求发展，艰苦奋斗、大胆创新、先行先试，走出了一条“国际化标准、本土化优势”的综合金融发展道路。

1994年，平安正式入湘，由此掀开了平安融入湖南发展的新篇章。从保险起步，如今，平安集团在湘子公司达14家，覆盖保险、银行、投资、医疗健康、不动产等多个领域，影响着湖南人的方方面面，为湖南发展贡献平安方案、平安力量。

2021年是全面建设社会主义现代化国家新征程开启之年，也是“十四五”开局之年。在新的历史交汇点，平安以“金融+科技”“金融+生态”战略，怀揣着服务国家实体经济和保障社会民生的初心，企业社会责任担当的爱心，提供优质金融产品的安心，为客户创造简单便捷服务的舒心，以及金融加医疗健康的暖心，以“五心”的平安，打造有温度的金融，助力人们开启美好生活加速度。

红网时刻新闻记者 肖娟 通讯员 彭敏 长沙报道

第七次全国人口普查数据显示，60岁及以上人口已超过2.64亿人，占总人口比重的18.70%。人口老龄化进一步加深成为很多人关注的问题。

未来，我们将如何养老？作为养老“第三支柱”的商业养老保险，能在养老体系中发挥什么样的作用？作为提供健康管理和养老综合服务的机构，险企又将面临哪些机遇？

作为平安集团旗下子公司，平安养老以“专业的养老资产管理机构”和“领先的健康管理保障服务供应商”为目标，积极应对老龄化社会。2015年，公司在深圳试点推出城市定制医疗险，也因此成为行业首家推出城市定制型商业医疗保险的保险公司。目前，平安养老在全国多个省份及其他城市开展了“惠民保”项目，为超千万参保人群提供高额医疗保障及增值服务。

核心聚焦医疗、养老两大板块

步入老龄化社会，医疗和养老成为大众最关心的问题。

2020年9月，一年78元最高享272万元保障的株洲“神农保”正式发布。作为株洲市首个普惠型补充医疗保险，该产品有效衔接了医保，聚焦大额医疗费用保障，可为市民提供一般医疗费、特定药品费、高额住院二次补偿三重医疗保障，截至目前，为近3万参保人群提供医疗保障。

在投保门槛上，“株洲神农保”打破了一般商业健康险的投保限制，投保不限年龄、不限职业，无需体检，从小孩到老人全覆盖，有效填补了家庭健康风险敞口，大大降低了因病致贫的风险。

作为国内首家专业养老险公司，平安养老险深刻洞察用户在个人养老储蓄上的强烈需求，探索以养老年金保险形式，让养老保障普惠更多人群。

2020年，平安养老险构建了平安心心相连产品体系，其中，系列的首款产品“安之心”短短数月规模突破百亿，保障覆盖人生各个重要阶段，满足了退休人群不同场景下的养老所需。

持续推动“村医工程” 巩固“健康防线”

如何巩固拓展脱贫攻坚成果和乡村振兴进行有效衔接？整合更多社会资源力量是关键。

平安养老险湖南分公司积极开展“村医工程”。

平安养老险湖南分公司积极开展“村医工程”健康扶贫行动，整合资源投入资金，通过“村医帮扶”“村医培训”“辅助诊疗”“健康体检”4+1智慧帮扶方案，为贫困地区群众加固“健康防线”。

同时，为加大对村医项目支持力度，自2019年“三村工程”（村官、村医、村教）村医项目以来，湖南分公司与岳阳、益阳、邵阳、湘潭等城市合计50个村签署村医工作备忘录，提供125万元的医用设备和医疗物资，升级村卫生所，提升乡村医疗服务能力。

人性化+智能化 暖心服务让消费者更省心

移动互联网时代，国家提倡让信息多跑路、群众少跑腿，但是对于老年人，网上办事常会遇到操作困难。平安养老险主动优化老年人办事难手续，推出系列暖心、舒心、贴心的便利服务举措，帮助老年消费者跨越“数字鸿沟”。

公司主动推出“柜面适老化服务”。

平安养老始终把客户需求摆在第一位，针对老年人办事可能遇到的难点、老年人群体的服务特殊性，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，推出“柜面适老化服务”，力促服务人性化、精细化，让老年客户倍感“暖心”。

平安养老险湖南分公司为老年人提供常备的老花镜；逐步指导老年人使用公司客户服务APP的保单查询、自助理赔等功能；设置“老年人接待专岗”，优先接待，确保无障碍通道，提供更周全、更直接的便利化服务，让金融的温度渗透到服务的每一个细节中去。

消费者权益保护宣导教育。

今年“3·15”活动期间，聚焦“一老一少”，开展“进社区”“进校园”现场宣传活动，向社区老年人提示养老骗局、非法集资、金额诈骗等容易给老年人造成侵害的非法金融活动，向在校青少年宣传金融知识，倡导理性消费。

平安养老湖南分公司将不断强化服务意识，提升服务质量，并依托科技平台，让各年龄层次的客户享受信息化发展成果，为客户提供有温度的一站式个性化服务。

专题｜“五心”的平安 有温度的金融