红网时刻3月30日讯（记者 肖娟）发展服务老年人的特色网点；保留和改进人工服务；完善柜面服务，适当增加爱心座椅、老花镜等设施配置；尊重老年人使用习惯，不得强迫老年人使用银行卡……

金融科技在为大众提供高效、便捷的金融服务的同时，对不擅长使用互联网的老年人并不友好。3月30日，银保监会发布通知，要求银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难。

移动互联网时代，如何化解老年人面临的“数字鸿沟”问题？此前，部分地区老年大学专程开班，教老人用智能手机玩微信、叫网约车、线上缴费等。在金融民生领域，其实也有很多类似的需求。

记者注意到，银保监会通知提出16点要求。其中，针对社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理业务，各银行保险机构要采取有效措施，灵活安排人力，减少等待时间，方便老年人办理。

通知还明确，银行要保留仍在使用中的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式，不得强迫老年人使用银行卡，不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务，不得违规代替老年人操作，不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标。

这和近年来银行大力推行金融科技相关。记者了解到，近年来银行一直大力打造“科技银行”，部分银行甚至表示，手机银行的替代率高达99%，金融服务可通过“指上办”“一键办”。

但在金融APP大行其道的同时，存在适老性差问题，老年人通过手机界面操作面临字体太小、模块设置复杂、按键不熟练等难题。

如何让金融服务更加有温度？为提升老年人使用体验，通知要求银行打造适老手机银行APP，如开发手机银行APP的大字、语音、民族语言等服务，突出查询、转账及缴费等老年人常用功能，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。

此外，通知还指出，银行可根据老年人使用习惯，开发应用“关怀模式”“长辈模式”，页面内容要清晰、简洁，重点突出；并鼓励银行推广使用便携式智能服务终端，针对老年人实际需求，要求银行进一步扩展上门服务项目，促进传统上门服务和智能技术融合，为老年人提供贴身金融服务。

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