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浦发银行衡阳分行营业部“千佳单位”创建纪实

来源:红网 作者:通讯员 常勇 编辑:吴芳 2020-10-26 17:17:13
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浦发银行衡阳分行营业部。

营业部大厅。

浦发银行衡阳分行营业部“梦之队”。

红网时刻10月26日讯(通讯员 常勇)北雁南飞,至此停回!在美丽雁城衡阳这片热土上,奋斗着一支靓丽的金融之花——浦发银行衡阳分行营业部“梦之队”。她们是一支朝气蓬勃、能战能胜的年轻团队,员工平均年龄29岁,其中共产党员7名;她们坚持以“头雁”精神引领,以专业素质、精细服务,闪亮衡阳银行业服务一线。一张张青春温和的笑脸,一句句热情温馨的问候,一杯杯贴心温暖的茶水,无不体现浦发银行诚心、专心、用心、贴心、全心的“五心”服务。2020年在总分行大力支持下,衡阳分行营业部积极参与并成功入选中国银行业协会文明规范服务“千佳单位”。

执大雁之“礼”,坚守金融为民初心

每天上午9:00满满仪式感的晨迎,让每一位进入网点的客户深刻感受到衡阳浦发员工的朝气和热情;每天班后小伙们的碰头小会,交流心得,提出建议,分享快乐,传递浦发金融人的正能量,逐步让文明规范服务成为习惯。

以客户为本,提升服务温度。厅堂设立了“爱心窗口”“弹性窗口”“军人窗口”等多个绿色通道,满足各类特殊快捷服务;设立贵宾理财中心,为客户免费提供茶水、咖啡、甜点、糖果等尊享服务;设立了志愿者驿站、便民设施柜、母婴室等,服务社会大众。实行客户个性化关怀,坚持开展客户生日、重大节日庆祝联谊活动。因时制宜组织卫生健康、亲子教育、小小银行家等知识普及活动,切实做到“人无我有、人有我优、人优我精”。

执大雁之“智”,创新融资融智服务

“海纳百川、兼容并蓄”的海派文化与“六经责我开生面”的船山精神在这里有效融合。她们主动适应国家政策变化,求新求变,从“粗放式经营”转向“深耕特色领域”,从“做大做全”转向“做精做透”,覆盖企业全生命周期,提供“融资+融智”一体化综合金融服务,以实际行动,先后支持上百户中小企业和小企业主发展创业,贷款余额超1.4亿元。

特别是在抗击新冠疫情期间,在做好全面消毒和有效防护基础上,她们是全市最早一批开门营业的网点,及时为客户提供金融服务,先后投放信贷资金3000余万元,全力支持近20家中、小企业及个体户复工复产。

执大雁之“信”,打造有温度的网点

发扬“头雁精神”,敢于社会担当。全体党员干部带领团队践行“走千家万户、道千言万语、吃千辛万苦”的金融“三千精神”,深耕细作,闯出了一条“破”与“立”的强行、兴行之路。她们积极践行社会责任,致力于做一个有温度的银行网点。

营业厅堂努力推行“无障碍服务”,设立专用车位、无障碍通道、轮椅专位、爱心专席、手语英语专员等,为特殊客户提供热情周到的服务。她们主动参与全市“全国文明城市”创建活动,改造“创文志愿者休息区”,添置防诈骗、讲健康宣传栏,为环卫工人、交通劝导员等志愿者们提供一个良好休息环境,并为他们提供免费茶水、糖果、充电站等贴心服务。她们还积极参与和开展公益助学、抗疫救灾、扶贫接对、普及金融知识等活动,努力打造有温度的浦发社会形象。

执大雁之“仁”,建设温馨和谐家园

抓思想引领,育团队文化。衡阳分行营业部全体伙伴互助友爱、同心同德,一直注重营造和谐温馨的家园文化。员工活动室、舒压室、读书角、休息室、食堂的设立,体现了对员工的人本关怀。坚持以党建促业务发展,积极开展“互联共建”学习活动;重走伟人故里、重温入党誓词活动;访贫问苦、结对帮扶活动及“爱护母亲河”志愿者活动等。逐步培养出一支能吃苦耐劳、能办事成事的优秀团队。

只争朝夕,不负韶华。千佳单位的创建不仅仅是厅堂软硬件服务的提质,更是团队历炼成长的过程。文明规范服务没有最好只有更好,正如浦发银行衡阳分行行长周文说的那样:“争创千佳,不是我们的终点,而是我们以更优质的服务继续前行的起点。”从“明星网点”到“先进基层党组织”,从“五星网点”到“千佳单位”,打造文明规范标准化服务,她们一直在路上。

来源:红网

作者:通讯员 常勇

编辑:吴芳

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