红网时刻8月31日讯（通讯员 吴文捷）近日，新华保险常德中支理赔人员在做报案回访工作时，看见了客户刘某的名字，这个客户对他来说一点都不陌生，因为他曾不止一次为其办理理赔。今年初，该刘某经邻居劝说“保险没用”，于是联系新华保险销售人员想办理退保。尽管公司销售人员与主管多次上门与其沟通，通过讲解条款等方式建议其保留这份保险保障，但却无果，客户最终仍坚持退保。

万幸的是，由于疫情原因，退保手续被搁置。刘某在3月底因肺炎住院，顺利申请到保险理赔。2101.1元的医疗费用，最终社保报销1149.37元，新华保险为其理赔787.34元，刘某自己仅花费164.39元。

因为这一次的切身体会，刘某最终在新华保险工作人员的耐心沟通下决定为自己保留下保单，不再退保。7月7日，公司再次接到刘某的报案电话。原来，刘某因右舌有肿物而住院检查，县医院怀疑是舌癌建议转院，遂7月16日转院至湖南省肿瘤医院进行进一步确诊和治疗。理赔资料收集审定后，刘某购买的新华保险“健康无忧C”产品为其赔付重疾保险金105000元；“附加2016住院医疗（B款）”及“康健华贵（B款）”产品为其给付医疗费33885.49元，即总计获得理赔金额近14万元。收到理赔款后，刘某再一次深切感慨道“保险，有用”。

新华保险希望通过该客户的切身实例，让更多的人认识到保险的保障功能，在购买保险的时候，一定要选择专业的保险服务人员，为自己添置一份合适的保险保障。