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春暖花开暖心相伴,中国太保产险湖南分公司服务战“役”实录

来源:红网 作者:通讯员 袁勇 姚文道 编辑:甘红 2020-03-18 14:14:54
时刻新闻
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红网时刻3月18日讯(通讯员 袁勇 姚文道)“3·15”保险宣传周已结束,但服务质量一直都是人们热议的话题,什么样的服务更便捷?什么样的服务更暖心?什么样的服务更有品质?这些对于中国太保产险湖南分公司来说,“3·15”只是检验服务的日子,“3·15”不是某一天,而是每一天,服务一直在行动。在突如其来的新冠肺炎疫情面前,中国太保产险湖南分公司充分发挥新技术优势,用便捷温暖、高效智慧的理赔服务,暖心相伴每一位客户。

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互信多一点,理赔简单点

王先生是中国太保产险湖南分公司多年的车险客户,在春节前就及时了解到保险公司推出的“互信赔”特色服务,王先生立即通过绑定“太贴心”的小程序注册“互信赔”,并邀约朋友助力增加个人信用额度,个人信用额度达到3000元。1月29日,正是疫情防控非常时期,王先生的爱车在家附近不小心刮擦了石头。他不慌不忙掏出手机,通过微信小程序“太贴心”进行体验,从报案到理赔仅花12分钟,1920元的赔款就快速支付到个人的微信钱包。

女性车主“蓝朋友”,太好赔很贴心

3月8日,首次出险的何女士驾驶车辆发生双方事故,现场立即拨打95500电话报案理赔。中国太保产险湖南分公司的查勘员收到案件后立即与何女士联系,由于是第一次出险,何女士没有经验、有些害怕和无助,但在查勘员的安抚和专业指导下,快速进行了事故划责,熟悉了理赔流程。在现场,查勘员向何女士介绍了“太好赔”服务,并为其提供“蓝朋友”包办服务,同时邀请何女士参与“寻找最美女神”线上评选赢大奖活动,让女神过节不再担忧。

“公路侠”随时随地,在你身边

中国太保产险湖南分公司张家界理赔中心查勘员张贵仁,接到曾经服务查勘过的李女士的电话:因受疫情影响,长时间停放的车辆现在无法启动,着急出门的她只好打电话向张贵仁求助。张贵仁立即判断车辆没电的可能性比较大,并安抚李女士不用太担心,自己会马上赶过去。于是,张贵仁带上消毒酒精和口罩,15分钟内就到达现场,用娴熟的技术帮助李女士搭电成功,并向她赠送了防疫物资。太保“公路侠”服务于所有的车主,免费提供搭电、换胎服务。

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企业专享理赔,助力复工复产

3月10日,中国太保产险湖南分公司接到某一企业的报案电话,称公司承运的货物因车辆轮胎发生自燃导致集装箱被烘烤,造成箱内货物受到损失。查勘理赔立即行动,及时与第一现场取得联系,协助指导驾驶员现场处理。在消防员的帮助下将火扑灭后,该公司立即将货运转运回长沙,所有货运到达长沙物流时已是第二天晚上21点多。长沙中心理赔经理接到消息后,立即赶往物流公司进行查勘,与该公司代表仔细核对清单,并将受损货物的数量、损失程度一一登记。因正处疫情期间,该公司担忧查勘时间比较长,会影响复工复产。但在理赔人员紧密关注、层层跟进下,通过尊享理赔服务,为他们赢得了宝贵的时间。理赔人员热心、专业的现场服务,让该公司的领导和员工都转忧为喜。

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意外无情,太保有爱

2月4日(正月初八),益阳市刘先生的女儿在自家院子攀爬桂花树时不慎跌落,经医院救治无效死亡。刘先生经家属提醒,曾为女儿投保了一份学生幼儿意外伤害综合保险,并于2月6日向95500报案。因疫情特殊时期,理赔人员通过微信与刘先生取得联系,耐心指导理赔流程,并约定在疫情稳定后会上门查勘并收集理赔资料。2月底,理赔员前往刘先生家中取证,确认事故情况后4个工作日就将赔付款支付到刘先生的账户。随后,刘先生向中国太保产险湖南分公司益阳中心支公司送上锦旗以表感谢。

疫情期间,中国太保产险湖南分公司快速推进服务科技创新,推出多项保险服务举措,彰显“责任、智慧、温暖”的太保特色服务。

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作者:通讯员 袁勇 姚文道

编辑:甘红

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