红网时刻2月6日讯（通讯员 刘玲艳 杨伊媛）“太感谢你们了，真是帮了我们大忙，邮储银行的服务真人性化！”。2月4日下午，沈女士致电邮储银行株洲滨江支行向工作人员道谢。

2月2日，沈女士面色慌张地来到该支行求助，“我父亲突发疾病，住院急需用钱，但他现在医院的ICU病房，不记得密码怎么办？”。通过支行工作人员了解，沈女士的父亲数天前突发脑梗死，紧急送至医院重症监护室抢救，并一直留院观察，每天数千元的住院费，使一家子陷入困顿，存折里的钱等着救命。情况紧急，该支行立即上报市分行疫情防控小组，按照“特事特办，急事急办”的原则，决定由支行长带领一名客户经理到医院开展延展服务。

疫情特殊时期，医院作为传染源最集中的地方，老百姓们能不去尽量不去，但特事特办，邮储人迎难而上，决定进行延伸服务，把优质服务送到客户身边。邮储银行株洲市分行疫情防控小组当天联系ICU值班主任，询问什么时候能前往医院开展服务？医院回复需次日进行探视，并录制了一段防护语音，详细介绍相关注意事项，保护措施，供网点人员学习。

2月3日，在获得探视允许，并做好一系列防护工作后，该支行工作人员前往病房开展服务，沈女士的父亲躺在病床上，看不清银行起草的委托书，支行长周云华便一字一句地念给老人听，老人听完之后点了点头，并按下手印确认。拿到确认书后，工作人员立即为其办理了密码重置业务，存折内的1万余元也被顺利取出，及时缓解了老人一家的压力。

疫情防控时期，邮储银行株洲分行在引导客户优先使用线上金融办理业务的同时，将继续按照特事特办、急事急办原则，高效满足客户多元化的金融服务需求。