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中国人寿“客户服务中心的故事”|老人出行不便,中国人寿上门理赔

来源:红网 作者:通讯员 郭萍 朱孟洁 编辑:吴芳 2019-12-17 15:33:42
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中国人寿广西玉林分公司客户服务中心的服务人员刘荣昆为小朋友擦拭雨水。

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老人出行不便,中国人寿工作人员上门理赔。

红网时刻12月17日讯(通讯员 郭萍 朱孟洁)在农村,许多年轻的父母常年在外地务工,孩子则交由爷爷、奶奶或者姥姥、姥爷看管。而处于儿童时期的孩子大都天性好动,老人也没有更多的精力贴身看护,于是经常有小孩出现磕磕碰碰等意外。中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)广西玉林分公司客户服务中心的服务人员刘荣昆看在眼里,记在心里。平时,她自己也会像一个大姐姐那样,力所能及地去关心和帮助那些留守儿童。

一个雨天的午后,有位浑身湿漉漉的老人带着一个小孩走进公司的营业大厅。刘荣昆急忙迎了上去,并拿出纸巾,为小朋友擦拭身上的雨水。

“我家小孙子前一阵子摔伤了腿,现在已经好些了。村里邻居说这种情况可以找你们保险公司理赔,所以我就带着孙子从乡下赶过来看看。”老人告诉刘荣昆。

请老人和小孩坐下后,刘荣昆急忙端上来两杯热水。接过老人包里的理赔申请资料,刘荣昆开始仔细查看。经过一番查阅,刘荣昆发现老人只带了入院治疗的发票,而其他身份证明资料并没有携带,还需要补齐以后才能正常办理赔付手续。

得知当天无法办完手续后,老人显得非常焦虑。“这可咋办啊,好不容易上城里来一趟,娃的爹妈都不在家,下一次还不知道什么时候能来呢?”

看到老人失望的表情,刘荣昆急忙宽慰道:“大叔您先别着急,我们公司可以提供上门服务的。您投保的是农村小额保险,我们会安排附近派驻点的服务人员上门收集资料,到时可以直接给您申请理赔,您就不需要再长途奔波了。”

得知中国人寿可以为自己上门理赔,老人顿时露出喜悦的神情。在留下电话和地址后,便安心地带着孙子回家了。

第二天,中国人寿的服务人员便在约定好的上门服务时间准时抵达老人家中。还没来得及喝一口水,就开始采集客户信息,微信上传资料。在公司柜面,刘荣昆收到了服务人员上传的影像后,立马开始运作理赔流程。很快,理赔款就转到了老人的账户。

“你们公司真是太好了,办得这么快,还是来家里给我们办,不用我带着娃儿跑来跑去,太感谢了!”老人对中国人寿快捷、便利的上门理赔服务赞不绝口。

来源:红网

作者:通讯员 郭萍 朱孟洁

编辑:吴芳

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