民生银行长沙芙蓉支行金融服务团队。

红网时刻9月29日讯（通讯员 卫鸣笙）民生银行长沙芙蓉支行成立于2012年12月，于2018年12月由原址三湘南湖市场搬迁。搬迁后，该支行软硬件服务得到提升，这支优秀的服务团队凝心聚力，在客户服务的道路上不断求索，致力打造服务标杆银行网点。

夯实基础，完善硬件

民生银行长沙芙蓉支行坚持以高标准、高要求完善网点物理环境，力求完美。网点组建了环境设施体验提升小组，对厅堂内的服务环境进行完善，并在厅堂客户中征集优化意见、建议，用心为客户打造温馨、舒适的业务办理环境。多次修改后，该支行确定了厅堂硬件改造方案：一是在厅堂营业区域原有的引导咨询服务区、现金区、非现金区、电子银行体验区、理财销售专区、贵宾服务区、24小时自助银行区、客户休息等待区的基础上，增加公众教育区、便民服务区、爱心等候区、母婴室等功能区域；二是对厅堂WIFI进行提速，确保客户在厅堂任何角落都能畅通联网；三是更新、优化了厅堂标示标牌，从客户视线角度出发，合理调整各区域提示语、标示牌的位置、字体，确保全中英文对照，位置得当；四是用心斟酌，以为客户营造温馨、舒适的服务环境为不懈追求，从人文关怀角度出发改善厅堂细节性设施，如增加开关防触电保护罩、设置宠物寄存笼、增加环卫工人休息专座等。

优化服务，精益求精

一直以来，民生银行长沙芙蓉支行的服务工作深受分行认可和客户好评，曾多次被评选为民生银行长沙分行客户服务星级网点，厅堂主管、服务经理等厅堂服务骨干还曾被评为民生系统总行级服务能手，但在提升服务软件上，该支行全体厅堂小伙伴从未停下脚步。为进一步强化员工服务软实力，该支行组织了星级网点服务特训营，并邀请到了业内专家进行服务培训，协同打造特色服务文化，梳理服务流程、创新服务亮点。点点滴滴地努力，每一个微笑、每一个动作、每一个细节都只为将优质服务内化于心、外化于行。

绿色芙蓉，践行公益

民生银行长沙芙蓉支行在立足发展各项业务的同时，持续不断地开展绿色环保、科技创新为主题靠近，并将公益慈善工作落实到实处。

该支行除了设立公众教育区域对日常进入厅堂的客户进行宣传教育，今年累计举办了百场公益实践活动，动员万人实践垃圾分类；该支行积极倡导志愿服务精神，员工争做爱心慈善事业的行动者：全员积极参与援助失火损失重大的小微客户、青年员工山区支教、全员爱心捐款等活动，在该支行，近半数员工是爱心献血者，大部分青年员工持有志愿者服务证书，另外，全国第3565位骨髓捐献者，正是该支行青年员工李勇，他捐献骨髓的志愿行动，成功挽救了他人的生命。

“芙蓉星秀•惠心懂你”是民生银行长沙芙蓉支行的服务文化理念，扶持小微、服务惠民、富民强企、赋能团队是该支行一如既往的践行方针，这支优秀的金融服务团队正争做“懂你的银行”道路上奋力前行。