招商银行长沙分行行长曾盾当值大堂经理，了解客户需求，为客户服务。

红网时刻3月20日讯（通讯员 易艳芳）3月15日上午，招商银行长沙分行行长曾盾与客户和新员工一起完成了“为爱发芽”大型公益植树活动启动仪式，并种下树苗后，下午便赶回分行营业部大厅，当值大堂经理。

分行行长值大堂，面对面了解客户体验和心声，是招商银行每年在“315”前后的固定动作，以此提醒招行的管理者们，要时刻不忘“因您而变”的服务理念。选择“315”当天，深入招行在湖南区域客户量最大的厅堂值班，对于曾盾而言，具有一种特别的意义。与往年大堂值守不一样的是，这次他带着“如何聚焦和提升厅堂客户体验”的思考而来，希望做一个发现bug，解决bug的人。

“我希望我们厅堂的客户，能够更好地被'照顾'”。在曾盾看来，“打造最佳客户体验”的基层实践，就是让客户愿意来招行、愿意与招行员工交流、愿意用招行的各类产品。大众客户是招行零售客群的基石，而这类客户多出现在招行的厅堂。

当值期间，曾盾发现，大堂经理使用Pad服务客户，其形式由原来的排队取号单上的信息，变为了实时网络传输信息，但就本质而言，这些信息依然来源于客户与该行的往来数据提取。如何让客户更好地被照顾，进而让招行服务创造更多价值，同时提升厅堂员工的“获得感”？作为互联网达人，他对于厅堂服务提出了自己的想法：“Pad是先进的客户服务工具，如果其信息更为全面，却又不过度打扰客户，是否会让客户的感受更优？此外，有没有可能针对性地开展大众客群心理研究与实践指导，并让厅堂员工运用这种研究结果更好地服务客户？

厅堂客户服务，说简单点就是让招行“走进客户心里”。在总行打造金融科技银行和最佳客户体验银行的大战略下，客户服务还大有可为。