红网时刻 6月28日讯  (通讯员  王志平)  6月27日，历经激烈角逐，2018中国保险业方舟奖结果出炉。凭借优质、创新的理赔服务，泰康人寿荣获2018金牌保险理赔方舟奖！

保险业方舟奖，由人民日报旗下证券日报社主办评选，旨在对具有风险管理能力、投资管理能力、创新能力和成长潜力的保险机构进行选拔和表彰。

此次泰康人寿获奖，是通过理赔服务和服务创新，让保险更安心、更便捷、更实惠，让客户更健康、更长寿、更富足的集中体现。

截至2017年，泰康人寿累计赔付件数253万件，赔付理赔金额150亿元，仅2017年度就完成赔案40万件，为超过30万名客户送去30亿元的理赔款。

泰康保险集团董事长兼CEO陈东升提出要让保险更安心，更便捷，更实惠，在这一理念指引下，泰康人寿推出从报案到支付的全流程“康乃馨理赔服务”，融探视、手机理赔、健保通直付、重疾先赔，健康关怀诸多环节于一体，致力为客户带来最极致体验。

“健保通”理赔直付 

让客户享受4S店一样的服务

很多买过医疗险的人都有这样的体会：因医药费各类单据较多，出院后往往要携带大量理赔资料到保险公司，通过理赔审核后才能拿到理赔款，不但理赔时间长，还延长了自己的经济压力。

泰康人寿在2011年推出“健保通”直付式理赔服务，通过与合作医院数据共享，客户出院时，由医院直接与泰康人寿结算其应赔付的医疗费用，客户再支付剩余医疗费用即可出院。截止2017年底，泰康“健保通”合作医院已达620余家，遍布全国32个省市自治区，累计服务客户6万余人次，累计赔付金额近5000万元。

这种一站式结算大大简化了理赔流程，彻底颠覆了传统理赔“由客户先买单、保险公司后理赔”的模式，真正实现了“程序免申请、理赔零等待”的即时赔付。

率先推出“重疾先赔” 

及时增强客户抗风险能力

重大疾病保险标准严格，保险公司在理赔审核时非常慎重，需要核对大量的医疗资料，甚至需要医院专家鉴定。严格的程序，导致很多客户选择在出院后才申请理赔，而罹患大病的客户往往希望尽快筹钱应对高额治疗费用。

2017年，泰康人寿率先在业内推出“重疾先赔”，给受困于治疗费用的客户们送去雪中炭，及时雨。

“重疾先赔”是指，如果客户投保重大疾病险种超过2年，出险后及时报案，出院前就可完成赔款支付，解决大病治疗费用之急。“重疾先赔”分两类，一是疾病诊断类，只要符合条款约定的各项医学检查指标就达到了赔付的标准；二是手术方式类，这类主要是做完条款约定的手术后就达到了赔付的标准。截至2017年底，泰康已为1600多位重疾险客户送去近亿元理赔款。 

手机理赔 

用泰康速度解客户之急

泰康人寿积极利用移动互联网技术，持续提升理赔服务的水平。2013年，泰康人寿在行业率先开通手机微信理赔服务，借助电话、网络、手机APP、微信等移动互联应用，搭建起空中、地面、移动相结合的理赔服务平台，让客户足不出户即可办理理赔申请。无论是小小的狗咬伤，还是重疾、身故的高额理赔，都可以通过手机在线申请。截止2017年底，泰康手机理赔服务客户近百万人次，占整体服务客户的90%，基本实现了理赔单证电子化。 

突发事件“特需”服务  

践行企业公民责任

近年来，重大突发事故和自然灾害时有发生，保险行业对重大突发公共事件的响应速度、处置成效、服务质量越来越受到社会公众的关注。从2002到2017年底，泰康人寿共应对处理重大突发事件752余起，排查发现泰康客户909人，累计给付金额达4524余万元。泰康人寿积极践行企业公民责任，每次重大灾害面前都挺身而出，让保险闪耀出了人性的光辉。

2018年，泰康人寿将进一步完善理赔服务体系，持续推行健保通理赔，升级手机理赔，并建立客户理赔满意度监测体系，让客户更加充分地享受到保险的安心、便捷、实惠。