因患病后遗症而失语的大爷与工行工作人员握手表示感谢。

　　红网时刻5月7日讯（通讯员 赵玲）近日，工商银行株洲杉木塘支行大堂经理周新天一如常往的笑迎客户，“您好！大爷，请问您想办理什么业务？”出乎意料的是，老人家没有说话，而是摆了摆手，用颤抖的手指着嘴巴，不停地摇头。原来老人家因患病后遗症而失语。经过周新天了解，该客户在医院看病取药没钱而着急要取款，既没有存折也没有银行卡，但客户打开手机短信告诉银行工作人员他收到了工资到帐的短信，该客户还有个妹妹，大堂经理在取得他妹妹的电话后与他妹妹通话，他妹妹告诉银行工作人员他的银行卡可能丢失了，请银行协同处理。

　　明白情况后，周新天将要问的话写在纸上，“请问您带了身份证没有？”老人家回答道：“带了”，因不能说话，大爷显得有些局促不安。周新天赶快通知另一名大堂经理为这位特殊的客户送上挂失申请书、笔、老花镜，同时微笑着安抚和鼓励他，老大爷慢慢放松下来，见他书写不在方便，周新天又主动帮他填写挂失申请书，并让客户签字，办完挂失业务后，周新天带着客户到取款机上取款，用一张A4纸详细地写下今后怎样保管银行卡、银行卡密码的要素，如何到自动取款机上取款，又一点一点地详加批注，直到他彻底明白，并帮老人复印了卡和身份证，告诉老大爷把复印件送到医保处，在家等着医药费就报销就可以了，老人家双手接过文字说明和复印件，站直身体，深深地向柜台内的全体员工鞠了一躬，员工们既意外又感动，纷纷鞠躬还礼。看到这一幕，旁边的客户都安静了下来，不知谁带头，一个、两个，营业大厅响起一片掌声。

　　后来，这位老大爷再来办业务，每次离开时都会对工作人员深深地鞠上一躬，这已成为工商银行株洲杉木塘支行一道独特的风景，这件事一传十，十传百，如今在工商银行无论哪位柜员受理残障人士的业务，都会像周新天一样，送给他们一份特殊的“礼物”，将这份关爱延伸下去。

　　感动，不一定是惊天动地的大事，也可以是身边不足挂齿的小事，就像这位患病老爷爷在杉木塘支行留言簿上写的：“我在工商银行得到的是尊重、关怀、谢谢！”