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建行永州市分行:“新一代”打造“新服务”

来源:红网 作者:唐帆 编辑:罗荣 2017-12-25 16:39:08
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  红网时刻12月25日讯 (通讯员 唐帆)近日,建行永州市分行积极响应上级行号召,在全行范围内深入推进“学好用好新一代”活动,充分挖掘“新一代”功能的巨大潜能,依托大数据和新技术,不断提高对广大客户更加专业的服务能力,给客户提供“一站式、自助化、智能化、多样化”的服务体验。

  “一站式、自助化”服务

  “去银行办业务,最怕遇到排队,太浪费时间了。”相信很多人跟市民周女士有相同的困扰,而现在,基于“新一代”系统网点标准化、流程简明化、营运集约化的整体思路,建行永州市分行将多项产品服务迁移至STM办理,智慧柜员机在开户、转账、流水打印等常用功能方面比传统柜台提速明显,部分业务处理效率甚至提升10倍以上,同时客户可自主在智慧柜员机上操作,方便快捷,省时省力。从“排队等候”到“一站式自助”服务,智慧柜员机已然成为提升客户体验的“明星”设备,“综合实力”全面增强,客户体验大幅上升。

  “智能化”服务

  建行永州市分行大力推广“客户办理为主,柜员服务为辅”的智能化服务模式。以前客户办理对公缴存营业款时需要手工填单,大小写或名称填错的,就得重新填写,填写现金缴款单很费时。新一代系统上线后不一样了,客户都在智慧柜员机上填单,大写金额也不用自己写,而且公司账号名称会自动反显。客户填写过一次后可以点击“保存模板”,系统自动保留,再填单时只要将金额、用途修改下就行了,再不会出现填错单据的情况。同时智慧柜员机还运用身份自动核查、支票自动防伪、电子签名、远程审核等多项新技术,特别是引入公安部第一研究所在线自动身份核查技术,能通过客户面部特征自动判别客户身份,可防范不法分子冒名开户。

  “多样化”服务

  建行永州市分行大力推广“慧兜圈”“龙商户”“云税贷”等一系列金融服务,同时,“悦生活”是建行顺应“互联网+”着力打造的三大服务平台之一,专注为不同行业用户提供差异化支付解决方案,目前已涵盖8大场景70类12000多项服务内容。依托“新一代核心系统”,建行在“悦生活”创新推出云服务功能,既与原缴费入口无缝衔接,还提供更强大的后台支撑、开发机制,大幅提升新项目推进速度。通过分析客户的动态行为,生成营销数据,向不同客户展现不同的广告,提供多样化服务,取得极佳的营销效果。

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