红网郴州12月19日讯（通讯员 蒋浩）“密码挂失必须本人办理吗？可是我老婆现在没法儿来啊，该咋办呀？”近日，市民刘先生在交通银行郴州苏仙支行办业务时遇到了难题。

　　当天，刘先生拿着妻子的卡来到交通银行取钱，因为忘记了卡的密码，想通过密码挂失重置，将卡上的钱取出来。“先生，不好意思，为保证客户的资金安全，密码挂失必须由客户本人办理才行。”听到工作人员的回复，刘先生急红了眼。原来，刘先生的妻子突发脑疾住院，急需钱动手术，匆忙把家里的卡拿到银行来取钱，却不曾想忘记了密码。妻子现在躺在病床，无法说话，自己又不知道密码。“能不能帮忙想想办法，这可是给我老婆的救命钱啊！”

　　了解到这一情况后，交通银行郴州苏仙支行当班主管立即决定安排员工与刘先生同往医院核实情况，上门填写资料。工作人员确认刘先生反映情况属实，收集好所需资料后，银行为刘先生办理了密码重置业务。

　　今年以来，交通银行湖南省分行多次安排员工上门服务，为客户解决实际难题百余次。